“價(jià)格高”“講解不專業(yè)”“無故取消服務(wù)”……
暑期博物館熱度居高不下，為了更好地參觀游覽博物館，不少游客在館方講解不足時(shí)選擇購買非館方講解，然而服務(wù)質(zhì)量卻不佳，這引起社會熱議。
近年來，一到假期，各地博物館就會迎來參觀高峰，一票難求更助推了講解服務(wù)的稀缺。當(dāng)館方講解的數(shù)量難以滿足現(xiàn)實(shí)需求，非館方的社會講解服務(wù)便獲得了商機(jī)，也讓參觀者有了更多選擇。
相較于館方講解的規(guī)范化和專業(yè)性，社會講解往往良莠不齊，其中不乏虛假內(nèi)容、專業(yè)性和規(guī)范性差等問題，特別是“戲說歷史”還帶偏了參觀者對歷史文化的正確認(rèn)知。這些行為不僅擾亂市場秩序，也損害了消費(fèi)者利益，留下“想看的東西都沒有看到，想聽的內(nèi)容也沒有聽到”的遺憾。
作為官方講解服務(wù)的補(bǔ)充，社會講解有其存在的合理性和必要性。因而，采取綜合性措施促進(jìn)其規(guī)范化發(fā)展，讓觀眾權(quán)益得到保障、讓市場良性競爭、讓歷史文化回歸真實(shí)面貌，才是社會講解服務(wù)的出路。
2023年，國家文物局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》指出，要規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)。為此，各級文物部門應(yīng)逐步建立所在地區(qū)博物館社會講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動其規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館可以探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機(jī)制，將信用良好的社會講解個(gè)人或團(tuán)體列入“白名單”統(tǒng)一管理。
在這方面，上海的辦法值得借鑒。去年，上海市歷史博物館率先試點(diǎn)博物館向持證導(dǎo)游開放帶團(tuán)講解，為市民游客帶來更多元、更廣泛的“博物館 ”體驗(yàn)。此外，深圳為更好地滿足觀眾聆聽講解需求，優(yōu)化館內(nèi)公益性解說服務(wù)也是一種有益探索。當(dāng)?shù)馗鞑┪镳^引進(jìn)智能機(jī)器人講解員，從效率上看，機(jī)器人在記憶和輸出數(shù)據(jù)方面存在更多優(yōu)勢，解決了以往人工現(xiàn)場錯(cuò)誤率高以及不便多形式展示的痛點(diǎn)。再如，增加志愿者或公益解說的場次，或者建立自導(dǎo)式解說系統(tǒng)，以此滿足不同人群的需求。
博物館中的講解服務(wù)可以讓“沉睡”的展品“活”起來，有助于參觀者更好地體驗(yàn)時(shí)空交錯(cuò)中的歷史文化魅力。在文博熱、考古熱的當(dāng)下，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化需要有更多打開方式，而持續(xù)增加社會講解服務(wù)的供給，也是一個(gè)必要環(huán)節(jié)。期待各地有關(guān)方面能夠多一些嘗試，讓社會講解在合規(guī)中得到發(fā)展。
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