農(nóng)行銀雀山支行的大廳里，陽光透過落地窗灑在整潔的地磚上。營銷行長郭行長站在自助服務(wù)區(qū)附近，目光溫和地掃視著等候區(qū)的客戶。這時，兩位頭發(fā)花白的老人互相攙扶著走進來，手里攥著一張皺巴巴的紙條，神色有些局促。
郭行長快步迎上前去，微笑著問道：“大爺大媽，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大媽有些不好意思地說：“我們想存錢，可是不會用那個機器……”她指了指自助存取款機，聲音越來越小。大爺補充道：“我們要給一個親戚匯兩萬五千塊錢。”
小郭點點頭，從柜臺取來幾張存款憑條，輕聲說：“沒關(guān)系，我們可以辦無卡存款，我來教您填寫。”三人來到填單臺前，她先指著憑條上的“戶名”欄：“大媽，這里寫您的名字就行。”大媽握著筆的手微微發(fā)抖，寫出的字歪歪扭扭。小郭沒有催促，改用更簡單的引導(dǎo)方式：“這樣吧，我說筆畫，您跟著寫。‘王’字先寫一橫……”就這樣，一個字一個字地，兩位老人終于完成了戶名填寫。
整個過程中，小郭始終保持著平和的語調(diào)。當老人寫錯時，她會說“沒關(guān)系，我們重寫一次”。當完成一個欄目時，她會及時鼓勵“寫得真好”。她還貼心地為老人準備了老花鏡，并倒了溫水。
業(yè)務(wù)辦理完成后，兩位老人連聲道謝。看著老人離去的背影，小郭整理著填單臺上的紙張。這些被反復(fù)修改的憑條上，歪斜的字跡記錄著普通人的金融需求，也見證著銀行服務(wù)的溫度。她想起入職培訓時行長說的話：“服務(wù)不在于速度，而在于讓每個客戶都感受到尊重。”
下午的陽光漸漸西斜，銀雀山支行的玻璃門上，“中國農(nóng)業(yè)銀行”幾個大字在夕陽中熠熠生輝。大廳里，又有新的客戶推門而入，小郭整理了一下工牌，帶著溫暖的微笑迎了上去。（通訊員 黃麗君）
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