隨著“618”年中大促的臨近，跨境電商行業(yè)也迎來了出口高峰。近年來，在一系列扶持政策的推動下，國內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢如破竹。根據(jù)海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年前5個(gè)月，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值17.94萬億元，同比增長2.5%，延續(xù)增長態(tài)勢。
為了助力跨境電商提升經(jīng)營與服務(wù)水平，國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險(xiǎn)”）針對售后服務(wù)中退貨的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“無憂退2.0版”，為跨境電商商家提供免退貨運(yùn)費(fèi)和免質(zhì)檢費(fèi)的“雙免”服務(wù)，避免其因無力承擔(dān)高昂的跨境物流運(yùn)輸和時(shí)間成本而被迫選擇將退貨商品運(yùn)送回國所造成的資源浪費(fèi)與經(jīng)濟(jì)損失。
“無憂退2.0版”保障覆蓋服裝服飾、電子產(chǎn)品、珠寶手表、汽車配件等眾多品類產(chǎn)品。商家一經(jīng)訂購“無憂退2.0版”保險(xiǎn)服務(wù)，一旦發(fā)生退貨問題，國泰產(chǎn)險(xiǎn)除了提供經(jīng)濟(jì)損失保障外，將幫助商家處理售后問題——通過物流商向買家出具免費(fèi)退貨物流面單，并提供免費(fèi)退貨到倉服務(wù)、質(zhì)檢服務(wù)，即退貨物流運(yùn)費(fèi)和質(zhì)檢費(fèi)無需商家承擔(dān)，在確保商品的質(zhì)量和運(yùn)輸安全的基礎(chǔ)上，切實(shí)維護(hù)了廣大商家的利益。
“無憂退2.0版”增設(shè)“極速賠付”保障服務(wù)。當(dāng)買家退回的商品到倉后，倉庫將對貨物進(jìn)行質(zhì)檢，商家和平臺可參考質(zhì)檢結(jié)果確認(rèn)售后處理方案，而保險(xiǎn)公司將根據(jù)決策結(jié)果進(jìn)行賠付。如決策為向買家退款，保險(xiǎn)公司將在質(zhì)檢通過后極速向商家支付理賠款以補(bǔ)償其失去的貨款損失，部分情況下，買家退款申請會被平臺規(guī)則認(rèn)定為可在不退貨情況向買家退款，此時(shí)商家損失亦在“無憂退2.0版”保障范圍內(nèi)。這種高效、靈活的賠付模式，既保障了買家的購物體驗(yàn)，也減少了商家的經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的 “雙贏”。
國泰產(chǎn)險(xiǎn)在跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的背后，得益于其對科技創(chuàng)新和數(shù)字化能力的深度融合。國泰產(chǎn)險(xiǎn)精準(zhǔn)把握跨境電商場景下的保障需求，不斷迭代服務(wù)方案。截至目前，國泰產(chǎn)險(xiǎn)跨境業(yè)務(wù)服務(wù)已覆蓋近50個(gè)國家，累計(jì)服務(wù)國內(nèi)超10萬跨境商家、全球1億多位海外買家，累計(jì)為3.5億筆從中國發(fā)往海外的訂單提供保障，保障了200多億人民幣出口額的順利成交。
未來，國泰產(chǎn)險(xiǎn)繼續(xù)堅(jiān)持以“客戶第一”為出發(fā)點(diǎn)，探索“保險(xiǎn)＋服務(wù)”新模式，幫助跨境商家提供良好交易環(huán)境，降低企業(yè)“出海”經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高買家購物體驗(yàn)和復(fù)購率，為跨境電商商家開拓海外市場保駕護(hù)航，推動跨境貿(mào)易行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。
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