旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
盡管我國(guó)電子商務(wù)仍處于起步階段，但發(fā)展迅速，越來(lái)越多的旅游企業(yè)加入了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大軍。那么旅游電商有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面是小編為大家收集整理的相關(guān)知識(shí)。希望對(duì)大家有所幫助。
1、與旅游產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品兼容性強(qiáng)
首先，旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，需要交通、郵電、商務(wù)、輕工、城建、文化文物等部門(mén)協(xié)調(diào)配合。因此，在決策時(shí)，除了要為游客提供餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)外，還要考慮產(chǎn)品和服務(wù)之外，還要滿(mǎn)足各個(gè)相關(guān)行業(yè)的需求。旅游電商可以連接眾多的旅游供應(yīng)商、旅行社和游客。景區(qū)、旅行社、旅游酒店、旅游相關(guān)行業(yè)可以通過(guò)同一個(gè)網(wǎng)站吸引更多的客戶(hù)。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，提高資源利用效率，形成銀行、旅游中介、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、游客受益的共贏局面。其次，大多數(shù)旅游產(chǎn)品都是無(wú)形的，無(wú)法儲(chǔ)存。生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程都在服務(wù)過(guò)程中完成，避免了現(xiàn)代電子商務(wù)配送體系不完善的問(wèn)題。
2、有利于旅游企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、創(chuàng)新商業(yè)模式。
隨著游客對(duì)旅游電商意識(shí)的不斷增強(qiáng)，旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅降低：
（1）首先，降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒體具有不受時(shí)間和地域限制、不受時(shí)間和版面限制、內(nèi)容詳盡、雙向傳播、反饋迅速等特點(diǎn)。
（2）其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需支付店面租金費(fèi)用。
（3）最后，降低了旅游市場(chǎng)的交易成本。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”，“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”。旅游企業(yè)和消費(fèi)者可以進(jìn)行直接交易。
旅游企業(yè)可以在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式：
(1)首先，旅游企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新客戶(hù)。作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，由于網(wǎng)上訂購(gòu)更加方便、快捷，且不受時(shí)間和空間的限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”，增加了吸引力?；ヂ?lián)網(wǎng)可以吸引通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道無(wú)法吸引到的顧客在線(xiàn)訂購(gòu)。
（2）其次，旅游企業(yè)可以利用電子商務(wù)與游客進(jìn)行互動(dòng)溝通，根據(jù)游客的需求提供個(gè)性化服務(wù)。
3.滿(mǎn)足消費(fèi)者的獨(dú)特需求
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，體現(xiàn)在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化旅游。個(gè)性化的旅游路線(xiàn)、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等，加上不斷完善的高速交通網(wǎng)絡(luò)，大大縮短了出行時(shí)間，從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。我國(guó)旅游業(yè)超過(guò)4000億元的產(chǎn)值中，90%來(lái)自商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。顯然，依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式將大大增加運(yùn)營(yíng)成本，這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，將以類(lèi)似“定制”的方式滿(mǎn)足眾多長(zhǎng)途、小批量的旅游需求。消費(fèi)者需求。
4、提升產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
加入WTO后，隨著雙邊經(jīng)貿(mào)交流與國(guó)內(nèi)外合作進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)外旅游服務(wù)企業(yè)紛紛涌入，憑借其成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)的絕非簡(jiǎn)單平等傳統(tǒng)旅游競(jìng)賽。一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，在線(xiàn)旅游迅速成熟，目前整個(gè)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變，全國(guó)現(xiàn)有的數(shù)十萬(wàn)家大大小小的旅行社，90%可能不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與利用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求新特點(diǎn)和國(guó)際旅游交易新方式，不斷提升品牌形象和服務(wù)水平，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和旅游優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。提升競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。
旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
1 旅游電子商務(wù)發(fā)展背景
我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展與我國(guó)特殊的國(guó)情有很大關(guān)系。與國(guó)外相比，中國(guó)并沒(méi)有經(jīng)歷一個(gè)漸進(jìn)、緩慢的增長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的背景下經(jīng)歷了曲折。正在進(jìn)入幾個(gè)日益成熟的快速發(fā)展階段。然而，旅游電子商務(wù)的發(fā)展不僅是旅游業(yè)本身的內(nèi)在需求，一系列背景下也推動(dòng)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（一）傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式存在瓶頸問(wèn)題，抑制我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)更深更遠(yuǎn)的發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是旅行社一體化。旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，其效率直接決定整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。旅游業(yè)發(fā)展初期，旅游規(guī)模較小，消費(fèi)者的旅游觀念還不夠成熟。旅行社可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)整客源，協(xié)調(diào)酒店、交通、旅游景點(diǎn)之間的關(guān)系。然而，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、旅游業(yè)的快速增長(zhǎng)以及消費(fèi)者旅游理念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話(huà)咨詢(xún)、門(mén)店訂購(gòu)、跟團(tuán)旅游的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需求。 。其自身的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為阻礙其更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸。 ，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的出行需求；無(wú)法提高消費(fèi)者的主體地位；這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)模式效率低下，消費(fèi)者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)放緩。旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（二）隨著電子商務(wù)的興起，發(fā)展旅游電子商務(wù)是可行的、必要的
社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的快速發(fā)展。作為全球應(yīng)用最廣泛的信息技術(shù)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)大。各個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為擴(kuò)大市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了線(xiàn)上模式的極大挑戰(zhàn)。商業(yè)理念、商業(yè)類(lèi)型遭遇前所未有的威脅。旅游市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量的不斷增加給旅游業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游快速融入在線(xiàn)旅游浪潮。同時(shí)，由于旅游業(yè)的特殊性，特別適合電子商務(wù)的發(fā)展，因此電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合是必然趨勢(shì)。發(fā)展旅游電子商務(wù)有其必要性和可行性。
（三）移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)
隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的綜合應(yīng)用，將為旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命！客戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地，都可以通過(guò)手機(jī)等終端，完成對(duì)企業(yè)或個(gè)人的安全金融支付。移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地連接客戶(hù)、旅行中介和旅行服務(wù)公司，預(yù)訂結(jié)果、航班延誤等信息可以隨時(shí)通知游客。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善、應(yīng)用更加普及。
2 旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀比較
我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚。雖然這些年取得了快速發(fā)展，但由于電子商務(wù)基礎(chǔ)薄弱，各種配套設(shè)施和相關(guān)法律制度尚不完善。主要借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展。憑借經(jīng)驗(yàn)和模式，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn)，從盲目發(fā)展到現(xiàn)在的穩(wěn)定發(fā)展階段。美國(guó)作為世界旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展差距，進(jìn)行了借鑒，為我國(guó)旅游電子商務(wù)提供了一些指導(dǎo)方向。我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展。
美國(guó)旅游電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了充足的信息查詢(xún)和旅游服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠(chéng)度相對(duì)較高。國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年，中國(guó)旅行社投資的華夏旅游網(wǎng)成立，是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)崛起的鮮明標(biāo)志。此后，各類(lèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)等。特別是攜程網(wǎng)自1999年推出以來(lái)，市場(chǎng)份額不斷提高，2002年交易額翻倍達(dá)到1億元。然而，我國(guó)在線(xiàn)旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)。國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站由于對(duì)旅游行業(yè)缺乏全面深入的了解，在策劃時(shí)未能找到正確的切入點(diǎn)，缺乏特色和“賣(mài)點(diǎn)”；相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站仍然是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文版，重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，效率低下。 3 旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
旅游電商已成為未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。在當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景下，我國(guó)旅游業(yè)必須正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，要有發(fā)展的緊迫感。同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)。
（一）加強(qiáng)政府引導(dǎo)和支持
要加快制定、完善和修訂電子商務(wù)法律法規(guī)，解決網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題。在旅游資源整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)共同努力，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作為民間組織的作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源整合，加快旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和旅游電子商務(wù)平臺(tái)。旅游行業(yè)、銀行、海關(guān)、公安等信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，建立覆蓋全國(guó)的完整旅游電子商務(wù)體系。
（二）完善旅游企業(yè)市場(chǎng)定位
為提高旅游電子商務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度，制定旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，旅游企業(yè)特別是旅行社要在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上努力創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善，將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式。服務(wù)模式，開(kāi)拓更多消費(fèi)群體，增加更多利潤(rùn)點(diǎn)；另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高旅游企業(yè)的靈活性，拓展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和全面性，讓消費(fèi)者自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完整的移動(dòng)電子商務(wù)。在線(xiàn)售后服務(wù)工作。提供售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者新需求，把握消費(fèi)者出行心態(tài)，及時(shí)推出更符合潮流的出行產(chǎn)品！
（三）加快旅游綜合人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游、信息網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。在發(fā)展旅游電子商務(wù)過(guò)程中，需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。目前，我國(guó)傳統(tǒng)教育體系培養(yǎng)的該領(lǐng)域人才很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，培養(yǎng)市場(chǎng)所需的旅游人才；另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)時(shí)代要求，積極與高等院校、學(xué)校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采取多種方式，培養(yǎng)大批高新技術(shù)人才，鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研發(fā)。有條件的教育機(jī)構(gòu)還可建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，為旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略培養(yǎng)電子商務(wù)工程師。但這只是一方面。關(guān)鍵是公眾對(duì)旅游電商這樣的新生事物認(rèn)識(shí)不深刻，缺乏深入的了解。因此，發(fā)展電子商務(wù)，需要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)要利用輿論工具。引導(dǎo)和培育人們新觀念，推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。
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