作為黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，政務服務窗口是優化政務服務、提升行政效能的重要環節，是人民至上的一面鏡子，是營商環境的一塊試金石，是社會治理的神經末梢。
辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是企業和群眾反映強烈的痛點難點問題。黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，各地著力推動政府職能轉變，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府，以“高效辦成一件事”為改革牽引，推動政務服務不斷優化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。
“堅持以人民為中心，尊重人民主體地位和首創精神，堅持人民有所呼、改革有所應，做到改革為了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享”。這是進一步全面深化改革必須貫徹的原則之一。
一個個政務服務窗口之變，展現著改革為民的生動實踐，是新思想引領新時代改革開放的生動注腳。
政務服務窗口，是人民至上的一面鏡子，直接反映人民群眾獲得感，考驗干部作風，檢驗改革成色。
黨的十八大以來，習近平總書記在地方考察時多次走進當地的政務服務中心，察民情、聽民聲。對優化政務服務，總書記多次指方向、明重點。
為什么改——“隨著市場經濟發展和社會治理改善，政府對老百姓的服務還要不斷加強”；
怎么改——“從服務內容、辦事流程、跟蹤反饋、結果評價等方面不斷改進，使服務更加精細、規范、高效”；
標準是什么——“要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平”。
新思想指導新實踐、引領新變革。
辦理退休手續這件事，要跑多少次？
在重慶，答案是“一次都不用跑。”
不久前，重慶市忠縣的何女士電話咨詢自己的退休手續如何辦，被告知“您的退休申請，單位已網上提交，請安心等待，養老金下個月便可正常領取”。
“真方便！多年前，我姐退休時，陪著單位人事的同志一起跑了好幾個部門，交了一堆材料。”何女士說。
重慶市人社局會同多部門圍繞“退休一件事”，將過去需要事事分辦的“養老金申領”“醫保待遇”“住房公積金提取”等，集成匯總聯辦。企業和群眾只需登錄“愉快辦”平臺，即可一體申報。
“愉快辦”重慶市網上辦事大廳平臺負責將辦件信息分別推送至各職能部門開展并聯辦理，再統一匯總反饋辦理結果，供企業和群眾查詢。
由“多部門、多窗口、多次跑”變為“一部門、一窗口、零次跑”，這是重慶市政務服務集成改革、“高效辦成一件事”的縮影。
黨的十八大以來，政務服務領域改革迭代升級，“最多跑一次”“只進一扇門”“不見面審批”“居保退休免申即享”等模式不斷涌現。如今，“高效辦成一件事”改革正深入推進，為政務服務提質增效，不斷增強人民群眾的獲得感。
政務服務窗口擔負著反映社情民意的功能。群眾的許多急難愁盼問題通過政務服務窗口得以反映和解決。
走進重慶市忠縣政務服務中心辦事大廳，“辦不成事”受理服務窗口引人注目。群眾將辦不成的事反映到窗口，窗口會協調涉及的部門聯合研究解決這一具體問題，并且舉一反三，推動辦成一類事。
從解決一個問題到解決一類問題，在滿足人民日益增長的美好生活需要中，高效辦成一件事，一個個政務服務窗口成為踐行人民至上的窗口。
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