據統計，今年五一期間，武漢地鐵客運量超過2670萬乘次，為最熱門的旅游目的地之一。金秋十月，武漢網球公開賽等多個大型活動、賽事隨之而來，消費熱潮即將到來，這既是機遇也是挑戰，武漢市市場監督管理部門當以創新監管為“基”、以嚴肅執法為“要”、以科普宣傳為“翼”，三力齊發，為武漢市營造能消費敢消費愿消費的市場環境做出新的更大貢獻。
以創新監管為“基”，構筑消費環境“防火墻”。市場監督管理局顧名思義，當牢牢把住“市場監管”這一基本職能。首先要“往前看”，積極開展事前監管。預則立，不預則廢。對于新入駐的企業，基層市場監管執法人員要“上門送服務”，對于其開展的經營活動比如廣告宣傳用語、食品衛生安全等有可能涉嫌侵害消費者合法權益的地方，要進行科普指正，將違法的可能性掐滅在源頭。其次要“重點看”，嚴格開展事中監管。在某一時間段接到對同一企業的大量投訴舉報必須高度關注，如2023年3月武漢市硚口區市場監督管理局在半個月內接到對于轄區一寵物店涉嫌銷售病貓病狗的投訴舉報近百起，武漢市硚口區市場監督管理局對此高度重視、立即組建專班進行處理，通過在該寵物店門口張貼消費風險提示派遣執法人員輪班值守等方式提醒消費者謹慎到該店進行購物。最后要“回頭看”，常態開展事后監管。對于此前曾損害消費者合法權益的經營者，市場監管部門也要重點關注并開展突擊檢查，確保已徹底改正。
以嚴肅執法為“要”，織密消費維權“保障網”。一，念好“快”字訣，快速查處違法行為。通過投訴舉報或者日常監管等方式發現經營者有涉嫌損害消費者合法權益的違法行為，市場監督管理部門應當第一時間趕赴現場并按照行政程序收集相關證據材料，違法行為一旦核實就要啟動立案程序，對違法行為做到快速回應、快速核實、快速查處。二，念好“嚴”字訣，嚴肅提高違法成本。在日常監管和消費投訴處理中，仍會有一些明知故犯、知法犯法的違法經營者，市場監督管理部門對其態度始終要保持“絕不姑息、毫不客氣”。2023年10月，武漢市硚口區市場監督管理局接到消費投訴，投訴人楊女士表示與武漢市洪山區比目魚婚紗館簽訂了婚紗租賃合同并支付了1999元租金，現因婚姻取消要求退還相關租金但該婚紗館明確拒絕。執法人員接到投訴后多次上門與該婚紗館溝通，應當扣除合理費用后退還楊女士租金，但該婚紗館堅決不予退還。后武漢市硚口區市場監督管理局認定該行為違反了《湖北省合同監督條例》相關規定，作出罰款500元的行政處罰，該婚紗館在被立案調查后也主動退還了楊女士1999元預付租金。
以科普宣傳為“翼”，把穩消費保障“方向盤”。一方面，發揚“店小二”精神，常態化為企業“送科普”。通過常態化開展諸如食品安全、藥品安全、質量監管等相關主題講座，在有效提高企業自身經營水平的同時也能減少消費糾紛發生的頻率，比如武漢市硚口區市場監督管理局多次開展三星孵化器企業“首違不罰”宣講、永利市場中藥材批發企業科普宣講及為多次被投訴舉報產品標簽問題的“江花”調味品企業上門答疑解惑等相關活動，營造了良好的市場環境。另一方面，發揮“百靈鳥“作用，全面化為消費者“送訊息”。對于一些投訴頻發的“老油條”，市場監管部門可以通過發布消費提示函的方式，讓消費者意識到在其消費的風險性。
長風浩蕩啟新程，奮楫揚帆正當時。在全市市場監管執法人員持之以恒的努力下，武漢市優秀的市場環境建設必將大有可為！
（武漢市硚口區市場監管局 吳旋）
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