疫情過后中國居民出行意愿如何？您有什么擔憂或期望？您希望何時、如何前往哪里？旅游業如何提前做好準備？ 3月19日，中國旅游研究院與攜程旅游大數據聯合實驗室聯合啟動“2020疫后旅游大數據研究項目”，并發布該項目第一份合作研究報告——《即將推出的15個發現與旅行》調查報告疫情過后中國人的出行意愿。”報告通過問卷調查的方式，收集了來自全國100多個城市的近15000名用戶的意見。調查人群主要集中在18歲至45歲之間，占比超過85%，其中男性占64%，女性占36%。其中，云南成為2020年國內旅游第一熱門目的地。
疫情過后你最先去哪里旅游？超過90%的受訪者選擇國內游。其中，城市周邊旅游、國內中短途旅游、國內長期旅游是主要選擇，占比分別為24%、43%、23%。從目前在線旅游平臺的產品上線和預訂情況來看，也符合這一趨勢。景區門票、門票 酒店套票、周邊旅游線路率先恢復。
2020年中國哪些地方將成為熱門旅游目的地？從問卷數據來看，前期熱門目的地省市依然保持較高人氣。根據投票比例，前十名依次為：云南、海南、上海、西藏、北京、四川、廣東、浙江、重慶、新疆。其中，云南、海南、上海分別以17%、15%、14%的得票率位列前三。
上半年和全年旅游意愿較高，預計五一假期后將迎來旅游高峰。近一半（43%）的受訪者表示，如果疫情結束，他們會選擇2020年3月上半月至6月出行。4月份出行意愿是3月份的2倍，選擇出行的比例5月份出游比例達到16%，位居全年各月之首。接下來的三個月是六月、七月和八月，各有15%的選擇率。 10月國慶假期預計也將是出行高峰期，有14%的人選擇本月。
從旅游目的來看，家庭、休閑度假是關鍵詞。與家人一起出行占比42%，排名第一。適合親子游或者父母老人出行的產品將會有更多的市場。其次，與朋友一起出行占22%，工作、上課、俱樂部等團體等團體旅游占20%。還有13%的人計劃單獨或與旅伴一起旅行。
攜程旅游大數據實驗室首席研究員彭亮認為，從消費者調查來看，疫情對旅游行業的影響是階段性的，人們的需求并沒有消失。旅游消費尤其是國內旅游需求旺盛，國內休閑度假旅游將迎來機遇。安全、假期、折扣仍然是影響出行決策的主要因素。從產品、服務、價格上來說，讓人們“安心出行”依然是啟動市場的關鍵，攜程也在推出一系列“安心出行”保障。同時，疫情很可能加速在線旅游消費的普及，通過智能化、智能化實現疫后旅游從復蘇到振興的轉變。
3月中旬以來，隨著疫情持續向好，文化和旅游部門有序推進復工復產。人民文化旅游消費熱情持續回升，國內旅游市場復蘇明顯加快。
面對疫情后潛在的旅游需求激增，
云南準備好了嗎？
3月20日云南省旅行社正式恢復營業
3月20日，云南省文化和旅游廳發布通知，考慮到當前云南省疫情防控工作實際，云南省旅行社、在線旅游企業除跨省、入境外，可恢復營業。旅游業務以外的出境團體旅游業務和“機票 酒店”的旅游業務活動。
得知旅行社業務即將重啟，云南國際旅行社股份有限公司執行董事兼總經理楊楠用“難以言表”來形容此時此刻的心情。她表示，這次旅游業“剎車”踩得太猛，前期留下的問題太多，特別是涉及近萬人的退票，因此產生了一些“后遺癥”。現在重啟，旅行社還需要做很多工作。一方面，要制定完善應急預案，營造安全出行環境，消除游客陰影，樹立消費信心。另一方面，我們希望能夠及時復工，讓旅游行業經營者盡快回到工作崗位，開展自己想要的業務，從而樹立行業信心。說到這里，楊楠也表達了激動的心情，希望盡快復工。
楊楠還告訴記者，近期，云南省國旅一直保持著20%的員工在崗率。除了處理好前期游客退票等問題外，為了迎接旅行社復工復產，我們還結合昆明周邊情況，研究定制了世博園區。賞花游、恐龍谷周末親子游等相關產品。在疫情防控方面，云南國旅制定了應急預案和工作指南，采購了消毒劑、口罩、洗手液等防疫物資，確保辦公場所和旅游巴士的安全衛生。還為導游配備了體溫槍，隨時對客人進行檢查。測量體溫并及時掌握客人信息。
同樣非常興奮的還有云南美圖國際旅行社有限公司總經理王濤。“聽到云南旅行社可以恢復旅游業務的消息，我非常興奮。畢竟自春節黃金周以來，我們的生意已經停滯了很長一段時間。不過，旅游運營恢復并不意味著馬上就有生意了，因為受外界影響，我們還處于預防狀態。然而，恢復旅游運營勢在必行。與很多行業不同，旅行社復工并不意味著恢復營業。如果停業時間較長，一些旅行社將面臨破產。來不及恢復運營，即使是實力雄厚的大型旅游企業也仍面臨著巨大的生存壓力。恢復旅游運營最重要的是要樹立旅游從業人員和游客的信心。”王濤告訴云報文旅全媒體記者。
王濤預計，今年下半年旅游市場將真正回暖。對于旅行社來說，突如其來的疫情既帶來“危險”，也帶來“機遇”。他表示，隨著旅游消費者觀念從觀光游向家庭游、跟團游向小包游轉變，旅行社將依托云南獨特的旅游資源，梳理和深挖云南旅游線路，開發多元化產品。豐富游客的選擇。
云南景區：做好“聰明”功課迎接新“復蘇”
“實名預約”引發智慧景區建設
目前，云南景區已進入恢復模式，但景區有序開放有條件——實名登記、預約。
（“游云南”平臺在疫情期間進行海鷗“吃播”。受訪者提供）
2月25日，文化和旅游部資源開發司印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》，提出為防止人員聚集，采取分時段、間隔方式采取安排游客入園的方式。同時實行實名登記，采取適當方式完整記錄入園游客的聯系方式、交通等信息，做到可查詢、可追蹤。云南省旅游景區協會發布的《抗擊COVID-19疫情旅游景區有序開放指南》也鼓勵旅行社提前篩查游客健康狀況并組織游客。建議團體游客單團不超過30人，鼓勵散客通過OTA、景區官網、“游云南”App等渠道實名購票。
實名預約入園的需求，客觀上刺激和加速了很多景區網上預約的進程。記者了解到，疫情前不少景區對網上預約持觀望態度。原因是景區現有的軟硬件措施跟不上，傳統的旅游景區模式仍然依賴線下購票。許多人認為，至少要等到5G全面商用后，實名預約模式才會全面推出。
出于景區安全管理的需要，大理賓川雞足山于2017年在云南省率先實行實名登記，并在這方面積累了一定的經驗。疫情前，游客到達景區后需出示身份證、掃描二維碼購買紙質門票。賓川雞足山旅游投資開發有限公司黨支部書記何如奎表示，在“重新開放”準備期間，景區全面升級了實名登記和門票購買。 “我們開發了一個預約平臺，可以通過景區公眾號進入，每天開放三個游覽時段，系統保證當天游覽人數上限為4500人，所有門票均通過網上購買”。何如奎表示，景區90%以上都是散客游客。公共衛生防疫和景區秩序安全的迫切需求，對智能工具的創新更新提出了更高的要求。
（玉龍雪山工作人員使用熱成像測溫儀對人員進行非接觸式測溫。受訪者提供）
疫情期間，走在全省智慧景區建設前列的玉龍雪山景區在全省率先使用熱成像測溫儀對人員進行非接觸式測溫。此外，景區沿線智能交通系統也發揮作用，精準追蹤車輛軌跡。視頻監控系統還對疫情監測點、旅游區、候車區等區域進行實時監控，及時發現異常情況。 2月底，景區還上線了微信訂票系統。您可以通過微信公眾號或掃描二維碼進入景區門票商城。提供身份證信息后，即可預訂玉龍雪山、大玉龍景區的相關門票。
疫情雖然給旅游業造成重創，但也推動了實名預約、智能體溫檢測、虛擬景區在線上游等新技術在文旅行業的應用。 3月20日，在“游云南”平臺聯合騰訊文旅產業研究院、云南省旅游規劃研究院、云南省旅游景區協會聯合舉辦的“云游四季線上沙龍”討論中，深圳科技大學董事長王早榮表示，文旅集團要作為全產業轉型升級的核心力量，攜手互聯網、IT、資本、政府、培訓機構，打造和建設新的文旅產業新格局。全區智慧文化旅游生態系統。
網絡營銷用“十八般武藝”
旅游行業的網絡營銷要求旅游經營者進行從內容到交易、從消費者瀏覽到旅游消費決策的全鏈條運營。經歷疫情“大考”后，文旅產業的線上營銷和曝光不再單純依靠OTA、旅行社等平臺，還通過社區化的“旅游套餐”、“云旅游”等方式景區、節日“云直播”。文旅者用了“十八般武藝”。
長期依靠旅行社分流交通的普洱太陽河森林公園，旅游團要真正復蘇，就必須“改變”。 2月初，景區運營團隊決定以“年票”和“游 住宿 體驗項目”套餐的形式推出線上產品，不再依靠OTA，而是依托景區自有平臺。
原價三分之一的年票以及與酒店景區捆綁的一價全包套餐，結合“森林治愈”主題，打通景區的“B2C”，即公司對消費者模式進行限時搶購，鼓勵所有企業主員工參與促銷并獲得反饋，傭金約為8%。 “在這個過程中，我們發現普通游客對這種定期搶購的方式非常感興趣，所以在短時間內就形成了一個人人都可以加入的促銷社群。”普洱太陽河樂園有限公司副總經理王明霞說，經過一個月的微信線上推廣，景區銷售年票2200余張，套票300余套。 ”
“限時網上搶購方式需要我們搭建新的技術背景，這也有助于我們了解產品的缺陷，從而進一步優化產品。”王明霞坦言，疫情過后發現的智慧之路才剛剛開始。然而，試錯的網絡營銷過程讓他們對消費者的需求和消費行為有了比較全面的把握和研究。 “我還沒有找到適合二孩家庭的套餐，能不能推出三餐的產品？能不能制定一些針對不同飲食習慣的套餐……”短短一個月的時間，就反饋了不同消費者的聲音在后臺，讓景區更了解旅游。疫情過后，人們更多地思考了新的出行愿望。
隨著線下活動的短暫暫停，線上戰場被牢牢鎖定，進行景區曝光和活動營銷，成為當前文旅產業的主陣地。
近期，云南全域旅游智慧平臺“手機游云南”以內容創作和長期運營為切入點的“云旅游”業務，獲得了相當多的關注。 “游云南”平臺直播負責人表示，他們與云南7個州（市）、10個景區開展了深度合作，近期推出了《昆明海鷗抗疫真實生活》。疫情》、《上元賞燈》、《云中情人節》自主策劃的“云賞花”、“云春踏青”五個系列專題。截至3月15日，累計上線活動直播18場。直播過程中，充分運用了5G、空中直播、多地聯動等新技術新方法，內容的豐富度和畫面的美觀度較以往都有較大提升。通過央視、騰訊新聞、微博、斗魚直播等多個平臺同步發布，然后剪輯輸出成相關短視頻，在抖音、微視上進行推廣。總瀏覽量已突破1000萬次。
利用智能工具助力景區管理
如何實現利潤轉化？線上是一種新的銷售場景。只有完成線下體驗，才能完成完整的消費閉環。在這個過程中，景區管理也需要智能化支持。
自景區有序復工以來，以丹霞地貌聞名的麗江老君山黎明風景區正在緊鑼密鼓地籌備創建國家5A級景區。數字化投資將使景區管理取得重大突破。
依巖壁設計的高原丹霞鐵索體驗設施是景區的一大特色。該設施自2013年建成以來一直受到游客的喜愛。該項目也是一項具有挑戰性的戶外探險活動。黎明風景區運營部經理鄧志丹說，景區面積大，懸崖峭壁、峰峻谷深。智慧管理的速度必須跟上游客的安全要求。景區正在規劃的智慧管理方案中，包括設立指揮中心、視頻監控全覆蓋、越界自動語音提示、無人機巡邏等項目。
云南省旅游投資有限公司總經理助理楊晨曦也非常贊同。智慧建設的根本目的是為游客提供更優質、更貼心的服務，讓景區管理科學化、精細化，讓景區營銷更加精準化。直接的。他舉了一個例子。集團旗下野象谷景區采用不同的識別方式、智能氣象站、路線推薦等功能，讓游客感受更加便捷；智慧消防、動物監測、體溫檢測、智慧安防等功能和板塊，為景區提供精細化管理。提供了支持；通過對采集到的大數據進行分析，景區還可以了解游客來源、產品偏好等。智能化手段使景區能夠有針對性地提升服務和質量，也為景區提供決策參考。景區未來發展。
（麗江古城智能馬桶，受訪者提供）
近年來，呂梁七彩沙林智慧景區在智慧化改造和建設中，完成了無線WiFi、視頻監控、數字廣播、環境監控、指揮中心、智慧停車場、票務、智能廁所、觸摸查詢等系統建設。升級。管理平臺將提取、匯總智慧景區系統中的各種數據，實現景區內旅游相關要素的高效信息化管理。
然而，走在智慧管理前沿的云南老牌5A級景區昆明世博園區，卻開發出掃二維碼入園等“即點即走”的旅游新方式，廁所掃二維碼取紙，掃二維碼領折扣。經過多次嘗試，發現日常游覽城市公園的散客中，中老年人占大多數，但他們對“掃碼”的接受度并不高。 “50后、60后的人不熟悉手機輸入信息、掃描二維碼的操作流程，會浪費大量時間，讓他們出行不安。”景區負責人坦言，用好智慧手段刻不容緩。不僅是配套的硬件，軟件上還包括人性化的服務，比如為不熟悉智能操作的人提供必要的現場指導。
在手機、屏幕、二維碼為媒介的時代，在線社交屬性可以讓出行更便捷、更娛樂、更有趣。各種運營模式最終都會回歸到“政府、游客、企業愿意買單”。 。
對此，深耕智慧文旅行業多年的申達智能集團董事長王早榮表示，景區和文旅企業面臨技術、人才、產品、管理、營銷和服務。以運營為引擎，實現文化旅游。旅游數字營銷重塑文化旅游產品和表現形式。企業要更加注重數字化頂層設計、精準培育、產品和活動創新、智能化管理、新模式創新、全場景數字化能力。還應關注5G、區塊鏈、人工智能、云計算、大數據等技術和文化。旅游產業融合與應用。 “滴水成海，路漫漫其修遠兮，但值得問路。”
來源：文旅頭條、云南網
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