近日，全國不少網(wǎng)友向媒體反映，在連連云租車APP上完成租車訂單后，按照平臺規(guī)定申請了999元押金退款，但等了幾個月，仍然沒有收到退款。沒有收到退款。有網(wǎng)友反映，預(yù)訂車輛后，收到平臺通知安排車輛失敗，但仍扣除了352元的租車費。他們向平臺申訴退款，但已經(jīng)四個多月沒有收到退款。
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，目前接到租車相關(guān)投訴的前三名企業(yè)分別是“聯(lián)云租車”、“神州租車”和“一嗨租車”。其中，聯(lián)動云租車收到的投訴量已超過3萬件。投訴原因多與押金不退、亂扣等有關(guān)，涉及全國多地。
對此，北京盈科（大連）律師事務(wù)所律師王金海表示，由于雙方是合同關(guān)系，汽車租賃公司在完成汽車租賃服務(wù)后無故未退還押金的行為構(gòu)成違約。合同無效，應(yīng)退還定金并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果汽車租賃公司故意拖延，用戶可以向市場監(jiān)管部門投訴，要求汽車租賃公司承擔(dān)違約責(zé)任，或者直接向人民法院提起訴訟，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。的合同。
提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，消除租車亂象
從三亞旅游市場綜合整治新聞發(fā)布會的結(jié)果來看，結(jié)合消費者的投訴，目前的租車市場確實存在著對客戶的“陷阱”。如何解決汽車租賃行業(yè)亂象是當(dāng)前的重要問題。對此，人民數(shù)據(jù)研究院提出了一些思考。
一是政府應(yīng)加強對汽車租賃市場的監(jiān)督管理，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加強對行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，規(guī)范市場秩序，保護消費者權(quán)益，切實維護社會公平正義。
其次，汽車租賃企業(yè)需要強化責(zé)任意識和風(fēng)險管理意識，強化內(nèi)部管理，加強企業(yè)員工專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高員工專業(yè)素質(zhì)，為消費者提供更安全、更可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，消費者在租車時應(yīng)選擇正規(guī)的汽車租賃公司，租車前充分了解費用和合同細節(jié)，核實對方身份，明確合同標的，驗車時要小心謹慎。租車時不妨多比較購物，并通過相關(guān)平臺查詢對方公司的經(jīng)營情況，避免租車詐騙損害自身權(quán)益。
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