志輝開場白：當雪鄉、黑龍江乃至整個東北多輪被輿論詬病時，這里的大多數旅游從業者從未如此尷尬和憤怒。
人性的丑陋有時會顯現出來，但任何地方的旅游業都不是靠欺騙和欺騙的；雖然劣幣有時會驅逐良幣，但沒有一個行業愿意陷入墮落。
我們寧愿相信純真、善良是人性；腳踏實地、誠信經營是所有行業人士的共識。一個人很難背負一個地區、一個行業的罵名，但每個人都可以拾起善意和正氣，為這個地區、一個行業發聲。
黑龍江幅員遼闊，東北遼闊。旅游業從業人員近百萬。中國冰雪產業的一半在東北。如果所謂“山海關投入不夠”從網絡說辭變成真正的共識，那將是東北之難、人民之痛。 。
針對此，智匯陸續發表了獨家策劃的《東北有話》系列文章，愿意借助文旅行業新媒體的力量，向行業傳遞真實的聲音。
哈爾濱秀山水國際旅行社是東北地區最早開發目的地旅游產品和電商預訂的旅游O2O平臺之一。主要運營“東北到達”和“東北出發”兩種產品。 90%以上的訂單來自線上。目前，分別在哈爾濱、長春、牡丹江、呼倫貝爾設立了分公司。
雪鄉事件曝光后，秀山水旅行社在各網絡平臺的搜索指數和游客關注度下降34%，接待量同比下降18%。秀山水創始人崔連波認為，當前輿情信息大多基于點對點，不夠全面、客觀。
秀山水國際旅行社創始人崔連波認為，雖然負面事件給整個行業帶來了經營損失，但個別案件的出現對于黑龍江旅游也有積極的一面，這將進一步規范旅游市場的服務標準讓旅游從業者了解服務質量。而口碑的重要性，負地旅行團產品的出現，對于游客的出行選擇也是一次很好的教育。
以下為智慧采訪秀山水國際旅行社創始人崔連波的內容：
崔連波 秀山水旅行社創始人
1、雪鄉事件后，輿論對黑龍江旅游貶低過多。比如磨刀九個月，坑客戶三個月。尤其是對黑龍江旅游業服務的不信任感增強。作為從業者，您如何看待這種輿論？
答：輿情信息大部分是點對點的。龍江旅游業經過多年發展，已形成冰城、夏都的旅游格局。不僅三個月的冰雪旅游，暑假旅游也很受歡迎。我認為個別案例的出現對于龍江旅游也有積極的一面。進一步規范旅游市場的服務標準，讓旅游從業者認識到服務質量和信譽的重要性。負接地產品的出現，對于游客的出行選擇也是一舉一動。教育。
2、雪鄉事件的根本原因是什么？
答：首先，冰雪旅游熱度持續上升。一些目的地旅游資源和服務供給不足，供需不平衡導致價格無序上漲。這時，行業中出現了一些“害群之馬”，采取殺雞取卵的經營方式。對誠信體系缺乏認識，導致一些個別案件的出現。其次，旅游消費者對旅游目的地的產品、服務和價格不了解，因此選擇接地不良的產品。他們花200元報名了雪鄉兩日游，成本價600元，導游賠了400元接團（俗稱“補洞團”），可想而知服務能有多差，也是事件發生的原因之一。
3、云南旅游此前多次曝出零地或負地接團問題。國家旅游局一直強調要加強對旅行社、景區、導游的管理。為什么還會出現負面地方的接機團？
答：我認為市場需求決定供給（負地面跟團游）。大量負值地面跟團游產品在全國各地區旅游出行中仍占較大比例。為了搶奪客戶，競爭對手利用底線低價和虛假宣傳。可以獲得大量的旅游登記。因此，惡意價格競爭和虛假宣傳是土地集團接待負面的根本原因。有市場，就會有價格競爭。創新和性價比的競爭才是最好的市場競爭。真實解讀用戶需求、產品研發的品質創新、服務標準的認真執行才能贏得出行用戶的認可。這也是打擊土地負流轉真正有效的市場手段。
4、雪鄉事件以來，秀山水旅行社接待游客數量發生了哪些變化？與去年相比有多少變化？您預計今年的影響有多大？
答：秀山水是東北第一家旅游 電商公司。 90%的游客通過網絡平臺進行交易。自雪鄉事件以來，各網絡平臺的搜索指數和游客關注度下降了34%。與去年相比，我們的接待量同比增長。同期下降了18%左右，因為我們東北主打“雪域”系列輕戶外純玩產品。產品注重體驗，以冰雪純玩、一價全包的產品理念。在整體平臺流量下降的背景下，我們的游客也出現了下降，但秀山水卻能夠保持原有的轉化率，這也說明這次事件對于品質純玩旅游影響不大。
雪鄉旅游事件對精品旅游產品的運營影響不大。這背后的原因是什么？
答：我認為本次事件的主要問題集中在臨時漲價坑蒙拐騙、使用非法旅游服務、自費違規推高價格等方面。但黑龍江旅游產業中不乏有誠信、有品牌的企業，正在生產優質的旅游產品。他們的價格透明合理，服務標準執行到位，并且一直在努力建立信用體系。因此，這次事件不僅對品質旅游影響不大，反而會讓更多的企業加入品質旅游的隊伍，也有利于游客提高選擇產品的意識。
您認為低價旅游有哪些特點？
答：1）虛假宣傳夸大行程內容，用戶體驗沒有想象中的好。
2）價格低于成本價，以雪鄉兩日游為例（費用明細：哈爾濱到雪鄉往返票價150元，雪鄉門票120元，雪鄉住宿100元/雪鄉三正早餐費為100元/天），基本費用合計470元，不含雪地摩托、馬拉雪橇等娛樂項目費用。事件中游客選擇的200元產品均為負陸接旅游。
3）自費娛樂項目價格遠高于物價局市場價，巨大的利潤空間為負團接提供了溫床。
5、本次事件對黑龍江旅游業的長期影響是什么？
答：從積極的一面來看，此次事件是利大于弊的。先破后立。通過輿論監督，可以加快東北旅游業的洗牌、新標準的制定，真正為游客提供優質的旅游服務。我認為這次事件將是東北旅游提高服務質量的第一年。
6、受此事件影響，黑龍江旅游品牌形象受損，秀山水業務量也受到影響、下降。你覺得委屈嗎？為什么？
答：經濟市場沒有怨氣。企業外部的因素每時每刻都會出現，影響企業的正常運轉。就像在大海中航行一樣，天氣、風、海浪、海嘯都會出現。只有提高對行業發展的洞察力，堅持用戶服務，才能讓我們的生意走得更長久。我創業的初衷就是始終為游客提供優秀、高品質的旅游服務。
秀山水旅行社團隊
7. 你們如何提供服務細節？您是否為員工提供過服務培訓？這些培訓將是什么？
答：在產品研發和創新方面，我們對所有公司合作伙伴進行全面的培訓，保證產品設計的初衷，并對一線客服人員和導游進行專業的服務培訓，讓客戶服務真正得到提升為游客提供行前行程規劃服務。家政服務排隊。 2017年3月，秀山水與哈爾濱市紅十字會合作，對導游進行初級急救員培訓。他們還邀請黑龍江大學旅游系段院長親自給導游團隊授課，講述東北歷史文化，并允許秀山水導游持雙證上崗。不僅提供滿足游客旅行過程中需求的行程服務，還為游客講述了更多的歷史文化，也從各個方面保障了游客的旅行安全。
8.您認為可以用什么來提高客戶滿意度？應采取什么措施？秀山水是怎樣煉成的？
答：旅游界常有一句話“不虛此行”。如果每一位來到東北的游客都能不虛此行，我想滿意度會一點點提高。我們秀山水以用戶至上作為我們的產品設計理念，這也是公司的初衷。我們通過專業的售前合作伙伴培訓完善用戶的行前規劃，在采購過程中嚴格執行設計標準，自主制定游客對導游的要求。 “評論系統”可以實現用戶反饋實時準確，評分量化，具有監督作用。
9、在日常經營方面，根據您的觀察，當地旅游經營者和企業的管理情況如何？
答：我們秀山水每年與200多家旅游資源公司合作。這里誠信企業不少，但也有一些經營時間周期短、接待量小的企業。他們在企業管理方面幾乎處于初級階段。一些服務標準會制定，但過程中在管理和監督方面做得不多，管理人才的缺乏也是當地企業發展最難克服的問題。
10、有人說東北旅游季節性明顯，冬季不提高客單價就很難生存。您對此聲明有何看法？
答：黑龍江旅游業經過這些年的發展，已經形成了冰城、夏都的旅游格局。不僅三個月的冰雪旅游，夏季旅游也很受歡迎。
目的地旅游要生存，絕不是簡單地提高單價。應該是在目的地增加更多的玩法，提供更好的增值服務，提高當地的旅游硬件標準，讓軟服務和高端硬件滿足游客。旅游需求依靠服務來提高價格和價值，而不是利用供需失衡來提高單價。
11、這起事件暴露了高價炕、高價飯菜等現象。新聞報道后，人們認為黑龍江旅游業欺騙游客。這是真的嗎？
答：個別案例是存在的，但隨著互聯網時代信息更加透明，過去一買一賣的零和游戲在市場中生存將變得越來越困難。未來，更多的旅游業將通過優質服務重拾聲譽。
12、當前，黑龍江旅游業仍需加強對導游的管理。導游在這個過程中扮演什么角色？導游的收入主要來自哪里？
答：導游是服務游客的一線人員，也是產品服務實施中最重要的環節。建議增加導游固定收入，建立導游評價體系，讓導游靠信用體系謀生，提高導游服務游客的專注度。現階段導游的收入分為兩種，1.品質純游主要是工資 團費，2.負地接主要靠自費傭金。
13、關于公司，您想通過我們智匯平臺向公眾傳達哪些信息？您愿意公開監督電話或微信嗎？
秀山水創始人崔連波監管手機號
哈爾濱秀山水國際旅行社有限公司是東北地區首批開發目的地旅游產品和電商預訂的旅游020平臺之一。是東北地區互聯網 旅游領先品牌。在哈爾濱、長春、牡丹江、呼倫貝爾設有四家分公司。
秀山水目前是東北互聯網 旅游品牌，運營“東北到達”和“東北出發”兩大產品。本地目的地產品主要為門票、度假酒店及“風景 酒 X”及輕戶外純趣旅游品牌產品。團體出發產品主要面向經銷店和網絡平臺的東北用戶，為他們提供優質的國內和出境旅游產品。
結尾
“關于東北，有話要說”
Ⅰ.
二.
三．
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