今年夏天酷熱難耐，40度的高溫屢見不鮮。這個盛夏，氣溫一樣炎熱，絕對是夏日海外游。日本、泰國、馬來西亞等旅游國家仍是夏季預訂的熱門地區。與此同時，隨著巴黎奧運會拉開帷幕，前往法國和歐洲旅游更加熱門，多家在線旅游平臺相關出境游訂單也出現大幅增長。
然而，出境游的安全問題也引起了消費者的擔憂。業內人士認為，保險業針對境外旅游風險場景，創新多元化服務，為消費者編織了堅實的保障網，保障健康安全的旅程，讓境外旅游更有保障。
出境游持續火爆，安全風險始終存在
攜程發布的《2024年夏季旅游市場預測報告》顯示，今年夏季出境游訂單依然火爆。 “新加坡、馬來西亞、泰國”、“日韓”等亞洲旅游目的地躋身十大最受歡迎目的地之列。巴黎奧運會的如火如荼的進行也帶動了前往歐洲的旅游訂單大幅增長。數據顯示，法國夏季旅游訂單同比增長80%，巴黎奧運會期間赴法跟團游預訂熱度同比增長225%。
隨著中國與多國互免簽證政策的實施，越來越多的國內游客可以隨時出行，但更大的安全風險也不容忽視——從交通事故到自然災害，從緊急醫療到危機救援過程中，不可預知的安全隱患無處??不在，威脅著游客的人身安全和財產安全。
據新聞報道，8月1日，一對中國夫婦在泰國清邁的叢林飛行景點滑索時被倒下的樹木擊中。女子被殺，男子受傷。 8月4日，一輛載有25名中國公民的旅游大巴在意大利中部城市阿雷佐附近發生交通事故，造成1人死亡、1人重傷、10余人輕傷。同樣是在8月4日，一名12歲內地男孩在澳門一家酒店游泳池溺水身亡，被送往醫院搶救后不治身亡。
上述悲劇并非孤例。近年來，涉及中國游客出境安全事故的新聞屢見不鮮。據公開報道，2018年1月1日至2022年12月31日，共發生涉及中國公民的安全事件1266起，造成549名中國公民死亡。 《中國居民境外旅游風險報告》顯示，2012年以來，我國境外旅游事故發生頻率逐年上升，每年增加約2-3個百分點。
但由于風險意識不高，中國游客境外保險滲透率較低。 《中國境外旅游安全報告》顯示，中國大陸游客主動購買旅游保險的比例還不到日本的1/4。
救援重于賠償，出境旅游安全保障服務“缺席”
由于境外旅游涉及語言、法律法規等方面的差異，風險問題比國內旅游更為復雜，更需要保險“保駕護航”。
業內人士指出，海外保障服務比國內保險有更大的需求和更高的要求。首先，國內傳統意外險產品大多僅限于單一保障賠償，即“事后賠償”，很少涉及危機救援和醫療救助。對于身處陌生環境、語言障礙的游客來說，危機救援和醫療救助服務是出境保險服務的核心需求。其次，一些涉及醫療救助、危機救助等海外專屬保障產品往往價格非常昂貴，高昂的保險費用將絕大多數有需要的消費者排除在外。
隨著境外旅游的繁榮和人們境外安全保障意識的不斷增強，保險產品和服務的創新更加多元化。例如，平安產險應市場需求，推出平安24小時全球守護計劃，以提供×24小時安全救援和醫療救援服務為紐帶，推動傳統“事后賠償”轉型。以“先救援、后賠償”的方式，確保客戶在危機時刻能夠得到即時有效的救援，為每一位中國出境旅客提供一站式安全健康保障服務。
“事后賠償”轉向“先救后賠”：平安24構建海外一站式安全保障體系
據介紹，“平安24”主打“先救援、后付費”服務，即平安24將優先提供救援和醫療救助服務，如緊急醫療轉運、預付醫療費用、等，確保客戶的生命安全得到最及時的保障，而不是讓客戶在等待賠償的同時承擔更大的風險。同時，針對語言障礙，平安24提供緊急電話翻譯服務，保證溝通順暢，讓身在異國的客戶不再感到孤立無助。
平安24擁有“保證無缺口、保證場景不遺漏、服務無限”三大核心優勢。
無縫保障：平安24針對海外游客、留學生、海外企業外派人員等，全面覆蓋從意外傷害、疾病就醫、財產損失、出行不便到安全救援、緊急醫療等全方位保障需求治療等，為用戶構建了完善的防護網，將每一個可能的風險都考慮在內。
場景不漏：平安24特別關注高危體育、戰爭、恐怖襲擊等特殊場景。這些都是傳統保險經常忽視的領域。例如，針對極限運動愛好者，平安24提供針對性保護，涵蓋從潛水、滑雪到跳傘等多種高危活動，確保在釋放冒險精神的同時獲得全方位的安全保護。
服務無極限：平安24的安全救援網絡是其獨特優勢之一。平安與全球頂級安全咨詢公司和救援機構合作，打造覆蓋全球的救援網絡，包括全球230多個國家，服務區域包括敏感國家。為境外旅客提供應對突發事件的安全救援服務，以及醫療運輸、協助安排醫療住院、住院醫療墊付等緊急醫療救援服務。
未來，隨著消費者出境游風險保障需求不斷提升，保險業應更好發揮保險保障和保險資金支持作用，進一步推動中國企業和中國消費者“走出去”高質量發展。
本文來自金融界
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