制圖/張帆
——時報記者張偉報道，近日，網絡上一則云南導游威脅游客購物的視頻引發社會廣泛關注。每年年底，云南旅游線路也是市民的熱門去處，那么去云南旅游要注意什么呢？當我們遇到問題時，該如何維護自己的權益呢？
熱點事件
視頻中，一名云南導游赤裸裸地對游客威脅：“買不到5000元翡翠就別離開云南”。他還毫不客氣地向游客提出三點“要求”：“不要買東西，有千百個理由說，‘我家里有這個，我不需要。’”云南不占你們的便宜，你們也不應該占云南的便宜。”它很便宜。你報個旅游團，吃吃喝玩，然后就走。”視頻中的文字赤裸裸地反映了目前云南低價游強制購物的現狀。
新區市民郭女士也有同樣的感受。前兩天她還跟團去云南旅游。當時團價只有1000元左右，但導游在5天的行程中安排她參觀了6家指定購物店。 “進店就行了。”當我買東西的時候，我只是快速瀏覽了一下景點。不僅如此，我在導游推薦的玉器店買的玉手鐲太貴了，不知道能不能退貨或者換貨。”
建立30天無理由退貨機制
事實上，我國相關法律對于這些現象一直都有明確的規定。 《旅游法》第三十五條規定，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，欺騙游客，通過安排購物、單獨支付旅游項目等方式獲取回扣等不正當利益。因此，市民對超低價旅游團一定要謹慎，以免上當受騙。
今年11月30日，云南省旅游購物退貨監管中心（以下簡稱“監管中心”）正式成立，這意味著云南旅游購物30天無理由退貨機制正式建立，代表著云南向全社會團體游客鄭重承諾，在指定購物地點購買商品不滿意，30天內可無理由退貨。目前，監管中心涉及的云南省39家重點旅游購物企業共21名售后代表已向監管中心匯報，并已開始受理全國旅游購物的退貨請求。
國家出手整頓旅游業亂象
游客拒絕參加旅行社安排的單獨付費旅游，卻遭到導游言語侮辱怎么辦？
近日，國務院法制辦根據《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，加強對旅行社指定的特定購物場所和單獨付費旅游項目的監管。 《送審稿》規定，旅行社在指定特定購物場所或者安排單獨付費的旅游項目時應當明碼標價，不得采用虛假或者誤導性價格手段引誘游客交易，或者違反法律法規規定謀求巨額利潤等。旅行社及其從業人員不得以毆打、拋棄、限制行動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動或者支付額外旅游項目費用。旅行社不得拒絕進入。因游客不同意參加指定的特定購物場所而簽訂跟團旅游合同或增加旅游費用。
這些事情必須先協商
《送審稿》規定，旅行社指定特定購物場所或者安排單獨付費旅游項目時，應當在包價旅游合同中載明下列事項，與旅游者協商，并向旅游者提供準確、詳細的說明。游客簽字確認： 1、購物次數、停留時間、購物場所名稱及主要商品信息； 2、單獨付費的旅游項目的內容、價格、期限； 3、不參加相關活動的游客的行程安排。針對旅行社與游客在指定購物場所、單獨付費旅游項目發生糾紛的問題，《送審稿》規定，旅行社強迫或者變相強迫游客參與購物活動、單獨付費旅游項目或者有其他行為的，違反本規定的，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并視情節輕重，給予罰款、吊銷旅行社業務經營許可證等處罰。
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