魯網10月23日訊（記者 吳美琳 通訊員 王曙光）“你們農行服務太好了，真是有溫度的銀行！本來我只是抱著試試看的心態來的，沒想到你們工作人員熱心地幫俺兌換了發霉紙幣，真是太感謝你們農行了！”
10月17日，德州市齊河縣環衛工人宋某將印有“客戶至上，服務一流”的錦旗送到農行齊河縣支行營業部主任王濤的手中，對工作人員耐心細致地提供殘損幣兌換服務，表示衷心感謝，連連稱贊農行積極為老百姓辦實事、解難題。
這是怎么回事呢？原來，前幾天，宋某憂心忡忡地提著紙盒子來到農行齊河縣支行營業部。經詢問得知，該客戶70多歲了，因傳統理財觀念，把5年辛辛苦苦掙來的6萬多工資，放在紙盒子里，用布包裹嚴實放在老家草棚子一糧缸底下。因存放時間較長，且前期下雨棚子發生漏雨，致使其盒子內的現金發霉、腐朽殘損嚴重。
“這是俺辛辛苦苦攢了5年的錢吶，好心人幫我們兌換吧！”此刻苦苦哀求的表情寫在老宋臉上。該營業部客戶經理姜志龍看到人民幣殘損嚴重后耐心地安撫老人：“您別著急，只要符合殘損幣的兌換標準，我們一定會無條件兌換。”
了解宋某的訴求后，姜經理熱情地將其引導至柜臺鑒別人民幣損壞情況，并向支行有關部門溝通，請求業務指導。
由于這些“發霉幣”腐朽嚴重，部分粘黏在一起，辨認難度較大，導致無法使用點鈔機清分，只能手工剝離，這給兌換清點帶來難度。為避免殘損幣二次損壞，柜員呂俊兆小心翼翼地將粘黏的殘損幣剝離、揭開、攤平，并認真地逐張測量比對，使用鑒別儀器識別鑒定。通過長達3個多小時的耐心細致地專業清分，最終按照票面殘缺、污損程度，成功兌換6萬余元，為客戶最大限度挽回了損失。當宋某接過兌換的現金時，連聲稱贊。這不，17日又特地制作了一面錦旗贈送該營業部，再次表達感激之情。
“想客戶之所想、急客戶之所急”既是服務理念，更是責任擔當。下一步，農行齊河縣支行營業部將繼續以實際行動，匯聚為民服務暖流，扎實塑造“人民滿意”銀行形象，全心全意做好各項客戶服務工作，不斷傳遞農行溫度。
責任編輯：霍艷英
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