齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 藍(lán)峰 整理
案件數(shù)量近700件，單案最高標(biāo)的額為310萬元，平均標(biāo)的額8萬余元，這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院近三年來審結(jié)涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況。
未成年人沉迷直播打賞，甚至還背著家長(zhǎng)、繞過平臺(tái)監(jiān)管進(jìn)行大額打賞，這樣的情況讓很多家長(zhǎng)頭疼不已。暑假臨近，家長(zhǎng)更是擔(dān)心孩子的上網(wǎng)行為難以約束。面對(duì)未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”，家長(zhǎng)該怎么應(yīng)對(duì)？
典型案例1
責(zé)任由各方分擔(dān)
45萬元由平臺(tái)退回24萬
在北京互聯(lián)網(wǎng)法院（以下簡(jiǎn)稱“北互”）審結(jié)一起案件中，一名17歲的女生一年時(shí)間內(nèi)，在一款社交平臺(tái)上打賞了多名網(wǎng)絡(luò)主播，共計(jì)45萬多元，她的家長(zhǎng)能要回這筆錢嗎？
2022年底，17歲的小劉在一網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上實(shí)名注冊(cè)賬號(hào)，并綁定父親的銀行卡。等到父親注意到自己銀行卡的異常消費(fèi)時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了一年左右，小劉竟然在平臺(tái)上累計(jì)充值超過了45萬元。
法官潘昌介紹，小劉主要是和主播一起唱歌或者聊天，在互動(dòng)過程中，她在一年之內(nèi)給主播陸陸續(xù)續(xù)打賞了45萬多元。“家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)之后先跟主播們進(jìn)行了溝通，有數(shù)個(gè)主播退了一部分錢，總計(jì)5萬余元。”
小劉的家長(zhǎng)和平臺(tái)客服人員溝通，想要要回其余40萬余元的打賞款，但卻遭到拒絕，于是他們將平臺(tái)訴至北互，要求返還充值款項(xiàng)。
小劉的家長(zhǎng)認(rèn)為，在平臺(tái)充值期間，小劉未滿18歲，尚不具有完全民事行為能力，一年時(shí)間里打賞金額巨大，與其年齡、智力明顯不相適應(yīng)。孩子的這些行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、追認(rèn)，屬無效行為。
不過對(duì)此，被告方并不認(rèn)同。在他們看來，平臺(tái)已履行合理的審核和監(jiān)管義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。被告方辯稱，當(dāng)初，小劉以未成年人的身份注冊(cè)平臺(tái)后不久，平臺(tái)就注意到了其賬號(hào)的異常消費(fèi)，并采取了消費(fèi)限制措施，也就是停止了涉案賬戶的充值和打賞權(quán)限。那么，小劉后續(xù)又為何產(chǎn)生了巨額的充值打賞款呢？
在2023年3月26日的一段平臺(tái)客服錄音中，和客服進(jìn)行對(duì)話的女生就是原告小劉。她聲稱自己是使用未成年的妹妹的身份進(jìn)行注冊(cè)的，想要解開賬號(hào)的消費(fèi)權(quán)限。客服進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問后向小劉索要了其監(jiān)護(hù)人的電話，第二天，就有客服人員撥打了這個(gè)電話，然而，接聽的卻依然是小劉本人。
潘昌介紹，女孩在和平臺(tái)客服的溝通過程中，冒充自己是她的母親，要求平臺(tái)解除賬號(hào)限制。而平臺(tái)基于小劉在電話中冒充家長(zhǎng)所給出的確認(rèn)信息，直接解除了涉案賬號(hào)的全部限制措施。
被告方認(rèn)為，小劉的家長(zhǎng)疏于監(jiān)管，小劉冒充監(jiān)護(hù)人讓平臺(tái)解除賬戶充值限制，原告方存在重大過錯(cuò)。并且，小劉的消費(fèi)行為屬于自主交易，平臺(tái)不應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。
那么，17歲的小劉給主播打賞的行為是否具有法律效力？這些錢又是否能退還呢？
潘昌介紹，因?yàn)楫?dāng)事人是未成年人，她做出的法律行為需要經(jīng)過監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)或者同意才能發(fā)生效力。在本案中女孩的家長(zhǎng)事先不知情，事后也不同意進(jìn)行追認(rèn)，所以女孩的打賞行為是歸于無效的。“我們認(rèn)為女孩的打賞行為無效之后，到底該退還多少金額，還是需要考慮各方主體的過錯(cuò)程度。”
法院審理認(rèn)為，小劉的監(jiān)護(hù)人沒有妥善保管自己的銀行卡賬號(hào)、支付密碼，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡有異常支出并進(jìn)行有效介入，沒有履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致孩子在脫離監(jiān)管的情況下發(fā)生多次、長(zhǎng)期、大額的充值交易，存在過錯(cuò)。小劉長(zhǎng)期沉溺于網(wǎng)絡(luò)直播，冒充家長(zhǎng)解除賬號(hào)的消費(fèi)限制，也存在過錯(cuò)。
這起案件中，本案中，平臺(tái)客服僅憑簡(jiǎn)單的電話詢問就完全解除了對(duì)未成年人賬號(hào)的消費(fèi)限制，顯然沒有盡到核實(shí)義務(wù)。最終，北互對(duì)案件作出判決。
潘昌介紹，法院綜合考慮未成年人、監(jiān)護(hù)人，還有平臺(tái)的各方過錯(cuò)責(zé)任，判定由被告平臺(tái)退還未成年人充值款24萬元。
判決作出后，被告平臺(tái)不服，向北京市第四中級(jí)人民法院提起上訴。
二審過程中，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)依然圍繞平臺(tái)是否盡到合理監(jiān)管義務(wù)、小劉及其監(jiān)護(hù)人過錯(cuò)程度認(rèn)定以及退款責(zé)任如何合理劃分等幾方面。
北京市第四中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，平臺(tái)審核措施存在嚴(yán)重疏漏。平臺(tái)雖采取過消費(fèi)限制措施，但解除限制的審核方式過于簡(jiǎn)單，僅依賴電話確認(rèn)，并未采用更嚴(yán)格的身份核實(shí)手段，導(dǎo)致未成年人得以規(guī)避限制，繼續(xù)高額消費(fèi)。小劉長(zhǎng)期沉迷打賞，并通過欺騙手段規(guī)避平臺(tái)限制，監(jiān)護(hù)人對(duì)其行為缺乏有效監(jiān)管，因此退款責(zé)任應(yīng)由各方合理分擔(dān)。
最終，法院二審綜合各方過錯(cuò)程度，維持一審法院判決，平臺(tái)退還小劉24萬元。
典型案例2
平臺(tái)提供內(nèi)容
違背公序良俗應(yīng)退款
未成年人劉小某在父母不知情的情況下，在某網(wǎng)絡(luò)科技公司運(yùn)營(yíng)的漫畫閱讀平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)閱讀，累計(jì)閱讀漫畫書目100余篇，充值支付1400余元。涉案賬號(hào)閱讀過的漫畫書目中含有行政規(guī)章禁止的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品以及大量不健康內(nèi)容。
為此，劉小某父母代為訴至法院，主張?jiān)摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該網(wǎng)絡(luò)科技公司全額退還充值款項(xiàng)。
審理此案的法院認(rèn)為，涉及未成年人這一特殊群體，在判斷行為效力時(shí)，應(yīng)注重對(duì)行為是否違背公序良俗的審查，并遵循最有利于未成年人的原則。某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，向未成年人提供的漫畫內(nèi)容中，既包括行政規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)文化單位不得提供的文化產(chǎn)品，也包括大量刺激性、挑逗性語言，裸露的畫面以及大量不健康的內(nèi)容，且該網(wǎng)絡(luò)科技公司對(duì)此亦缺乏顯著有效的提示。
案涉漫畫內(nèi)容會(huì)對(duì)未成年人的身心健康造成損害，對(duì)未成年人價(jià)值觀養(yǎng)成產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)，誘發(fā)未成年人對(duì)漫畫內(nèi)容進(jìn)行模仿。法院據(jù)此認(rèn)為，涉案合同內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)屬無效，最終判決某網(wǎng)絡(luò)科技公司向劉小某全額返還充值款項(xiàng)。
北京市高級(jí)人民法院在發(fā)布這一典型案例時(shí)指出，強(qiáng)化對(duì)未成年人的保護(hù)，讓未成年人健康成長(zhǎng)，是社會(huì)共同追求的價(jià)值與目標(biāo)。本案以網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不健康違背公序良俗為由，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，一方面強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法完善服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于司法實(shí)踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及認(rèn)定相關(guān)合同效力有著重要參考意義。
典型案例3：
實(shí)名認(rèn)證機(jī)制落實(shí)不到位
游戲平臺(tái)需擔(dān)責(zé)
未成年人張小某使用其母親的手機(jī)在某游戲公司開發(fā)的游戲平臺(tái)中下載游戲并充值10萬余元。該游戲公司在識(shí)別玩家為未成年人后，未對(duì)未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定，同時(shí)在進(jìn)入游戲界面、未提示驗(yàn)證家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)的情況下，提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式修改實(shí)名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息。
為此，張小某父母代為訴至法院，主張?jiān)摼W(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該游戲公司全額退還涉案游戲充值費(fèi)用。
審理此案的法院認(rèn)為，張小某作為限制民事行為能力人，其大額充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn)，故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效。
此外，某游戲平臺(tái)作為游戲聚合運(yùn)營(yíng)主體采取了實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，并統(tǒng)一代替了平臺(tái)內(nèi)游戲的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，因此負(fù)有落實(shí)未成年人用戶實(shí)名注冊(cè)、登錄的義務(wù)，但是根據(jù)所查明事實(shí)可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜疲嬖谳^大過錯(cuò)。據(jù)此，法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，某游戲公司退還部分充值款。
北京市高級(jí)人民法院在發(fā)布該典型案例時(shí)指出，未成年人大額游戲充值問題持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注，同時(shí)也暴露出家庭監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在賬號(hào)管理審核機(jī)制、未成年人權(quán)益保護(hù)方面的不足。本案明確了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體因未嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜浦率刮闯赡耆顺渲档模瑧?yīng)負(fù)主要過錯(cuò)責(zé)任，有力督促了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體增強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)，充分履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法定義務(wù)。
針對(duì)當(dāng)前很多未成年人通過冒用家長(zhǎng)身份等方式規(guī)避未成年人實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、大額游戲充值等問題，法院提示家長(zhǎng)要切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人用網(wǎng)活動(dòng)的關(guān)注，主動(dòng)使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、未成年人模式等，妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付手段的賬號(hào)密碼，切實(shí)防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷，有效杜絕大額游戲充值等沖動(dòng)性消費(fèi)。
延伸閱讀
建議家長(zhǎng)與孩子
共同制定“家庭用網(wǎng)公約”
在近日召開的“‘e’起護(hù)苗·守護(hù)成長(zhǎng)”北京市未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)上，北互院長(zhǎng)姜穎介紹，“此類案件呈現(xiàn)出消費(fèi)主體低齡化、消費(fèi)金額大額化等趨勢(shì)。”姜穎舉例說，一起案件中，未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚，僅一晚就充值4萬余元；另一起案件中，未成年人因輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳，一場(chǎng)直播就打賞了8萬元。
她表示，在這些案件的審判過程中，北互堅(jiān)持最有利于未成年人原則，以裁判樹規(guī)則，督促平臺(tái)充分履行未成年人保護(hù)法定義務(wù)，累計(jì)為家庭挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。法院開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”，通過“示范判決 調(diào)解”模式，提升糾紛化解效率，最大限度降低家庭的維權(quán)成本。通過發(fā)送司法建議，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完善身份驗(yàn)證技術(shù)，敦促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)改進(jìn)未成年人的保護(hù)措施。
結(jié)合北互發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》，姜穎對(duì)于家長(zhǎng)應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)未成年人非理性消費(fèi)，提出了幾點(diǎn)具有實(shí)操性的建議。
在加強(qiáng)賬戶安全管理方面，建議家長(zhǎng)要妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)及支付密碼，定期核查賬戶流水，一旦發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)應(yīng)當(dāng)立即修改密碼，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)；同時(shí)，要充分運(yùn)用“未成年人模式”，設(shè)置消費(fèi)限額，從技術(shù)上筑牢安全防線。
對(duì)于建立家庭共治規(guī)則，建議家長(zhǎng)與孩子共同制定“家庭用網(wǎng)公約”，明確每日的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容訪問權(quán)限及設(shè)備使用的規(guī)則，并通過設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)孩子主動(dòng)遵守約定、合理規(guī)劃用網(wǎng)時(shí)間，讓孩子在參與中學(xué)會(huì)自我管理。
圍繞消費(fèi)觀念引導(dǎo)，建議通過開設(shè)兒童銀行賬戶、發(fā)放定額零花錢，鼓勵(lì)孩子設(shè)置儲(chǔ)蓄目標(biāo)；通過增加孩子日常生活中的現(xiàn)金使用機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)其參與家庭預(yù)算討論，幫助孩子更直觀理解金錢的價(jià)值。
綜合央視、中國(guó)青年報(bào)
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 藍(lán)峰 整理
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
