大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 郝倩 菏澤報(bào)道
近日，在國(guó)家外匯管理局菏澤市分局指導(dǎo)下，中國(guó)銀行菏澤分行成功辦理了一筆特殊的留學(xué)學(xué)費(fèi)“退匯”業(yè)務(wù)，以專業(yè)能力和靈活機(jī)制解決了個(gè)人客戶面臨的跨境資金收匯難題，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。
特殊匯路引難題，常規(guī)審核遇阻礙
客戶曾通過(guò)國(guó)內(nèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)支付人民幣20余萬(wàn)元，委托其向境外學(xué)校繳納學(xué)費(fèi)。后因故取消留學(xué)計(jì)劃，學(xué)校將約4萬(wàn)美元學(xué)費(fèi)原路退回至客戶境內(nèi)個(gè)人賬戶。然而，由于資金匯出（人民幣）、匯入（美元）幣種及匯款路徑不一致，該筆款項(xiàng)無(wú)法按常規(guī)“退匯”流程入賬，業(yè)務(wù)辦理一時(shí)陷入僵局。
實(shí)質(zhì)審核破困局，特事特辦顯擔(dān)當(dāng)
面對(duì)這一復(fù)雜情況，在國(guó)家外匯管理局菏澤市分局的指導(dǎo)下，中國(guó)銀行菏澤分行充分遵循外匯管理框架下，啟動(dòng)“個(gè)人外匯特殊業(yè)務(wù)處置機(jī)制”，對(duì)業(yè)務(wù)背景展開(kāi)核查。
工作人員嚴(yán)格審核了客戶與中介機(jī)構(gòu)的合同、人民幣支付憑證等材料，證實(shí)境外退回資金與當(dāng)初繳納學(xué)費(fèi)具有真實(shí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，金額基本匹配。基于“實(shí)質(zhì)重于形式”的展業(yè)原則，最終為該筆資金辦理了合規(guī)入賬與結(jié)匯，并準(zhǔn)確完成國(guó)際收支申報(bào)。
創(chuàng)新機(jī)制優(yōu)服務(wù)，便捷為民樹典范
此筆業(yè)務(wù)的成功辦理，得益于個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目特殊外匯業(yè)務(wù)處置制度。該機(jī)制為“不常見(jiàn)、難判斷”但真實(shí)合法的個(gè)人用匯需求開(kāi)辟了綠色通道，確保在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí)，最大限度提升服務(wù)便利性。
“銀行工作人員的專業(yè)指導(dǎo)和高效辦理，解了我的燃眉之急，真正感受到了以客戶為中心的服務(wù)溫度?！睒I(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶由衷致謝。此次實(shí)踐不僅是銀行專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是“特事特辦”服務(wù)理念的生動(dòng)落地。
下一步，中國(guó)銀行菏澤分行將在國(guó)家外匯管理局菏澤市分局的指導(dǎo)下，以客戶需求為導(dǎo)向，探索優(yōu)化特殊業(yè)務(wù)處置流程，為個(gè)人客戶提供更靈活、更便捷的跨境金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性和人民性，護(hù)航百姓切身需求，引領(lǐng)區(qū)域外匯服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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