編者按：近年來，農業銀行煙臺分行始終堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念，以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，深入開展網點服務升溫工程，擦亮“濃情暖域”品牌，打造服務齊魯百姓口碑銀行，為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務，讓我們一起走進網點那些暖心故事。
大眾網記者 鄒金利 煙臺報道
近日，中國農業銀行萊州路旺支行發生了一件溫暖人心的服務故事。農行基層員工以耐心、細致的服務，幫助一位七旬老人順利完成小額遺產繼承業務，贏得了客戶的高度贊譽，展現了農行“以客戶為中心”的服務理念。
老人遇難題 繼承手續成困擾
年過七旬的李奶奶因老伴去世，需要辦理一筆小額存款的繼承手續。由于對業務流程不熟悉，加上行動不便，李奶奶一度感到無助。她來到農業銀行某支行咨詢時，面露難色，擔心手續煩瑣自己無法獨立完成。
農行員工 主動伸出援手
了解到李奶奶的情況后，支行柜員小王立即上前安撫老人情緒，并主動提供協助。在溝通過程中，小王發現李奶奶攜帶的材料不齊全，且對繼承公證等流程存在困惑。她耐心向老人解釋相關政策，并逐項列出所需材料清單。考慮到老人年紀大、往返不便，小王還主動協調網點主管，為李奶奶開通“綠色通道”，安排專人全程跟進。
貼心服務 解老人之憂
為幫助李奶奶盡快辦理繼承手續，小王多次與當地公證處溝通，確認材料要求，并協助老人聯系子女準備相關證明。在業務辦理當天，網點安排專人引導，全程陪同李奶奶完成簽字、審核等環節，同時為老人進行反詐宣傳。最終，這筆承載著家庭記憶的小額遺產順利完成了繼承手續。
“沒想到銀行服務這么周到，真是幫了我大忙！”李奶奶激動地握著工作人員的手連連道謝。她特意寫了一封感謝信，稱贊農行員工“不是親人勝似親人”。
踐行社會責任 農行服務顯溫度
農業銀行始終秉持“客戶至上”的服務宗旨，尤其關注老年人等特殊群體的金融需求。該支行負責人表示，未來將繼續優化適老服務，通過增設便民設施、開展上門服務等方式，讓金融服務更有溫度。
此次小額遺產繼承業務的順利辦理，不僅體現了農行基層員工的專業素養，更彰顯了國有大行的人文關懷與社會擔當。農業銀行將持續提升服務質量，為構建和諧金融環境貢獻力量。
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