魯網6月13日訊近日，農行臨沂蘭山支行營業部上演了一幕暖心故事，工作人員以專業與溫情，詮釋了金融服務的人文關懷。
當天，一位行動遲緩的老人走進營業大廳。大堂工作人員主動上前詢問業務需求時，敏銳發現老人面部、手臂布滿淤青，身上還殘留血跡。工作人員立即攙扶老人至休息區，遞上溫水安撫情緒，并迅速將情況上報內勤行長。
內勤行長趕到現場后，輕聲細語地安撫老人，并耐心詢問受傷緣由。面對關切，老人始終不愿多言，僅含糊表示“不礙事”。考慮到老人傷情不明，為確保其生命安全，內勤行長當即安排工作人員撥打110報警電話與120急救電話，并聯系其家屬。警方到場后，老人依然堅持“自己沒事”，不愿透露受傷細節。在等待救護車期間，工作人員全程陪伴，密切關注老人身體狀況，直至協助醫護人員將老人安全送往醫院。
經了解，老人受傷系意外摔倒所致。老人事后坦言，因擔心給工作人員、警方和醫護人員增添負擔，才選擇隱瞞受傷經過。老人及其家屬對農行工作人員“主動發現、及時救助、全程守護”的暖心舉動深表感激，并對網點“有速度更有溫度”的服務給予高度評價。
此次事件是農行臨沂蘭山支行營業部踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。一直以來，該行始終秉持“讓服務有溫度”的宗旨，在做好金融服務的同時，積極履行社會責任，用實際行動傳遞溫暖與關愛，贏得了客戶和社會的廣泛認可。未來，農行臨沂蘭山支行將繼續深化服務內涵，為群眾提供更優質、更貼心的金融服務。（本網記者）
責任編輯：王軍
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