提前做好工作，消費者不會落入陷阱
近日，有網友在社交平臺發(fā)文稱，自己去洛陽旅行在網上預訂民宿，卻被訂在一棟疑似“爛尾樓”。外墻未裝修、環(huán)境差、房間疑似裝修氣味濃重，最終半夜退房。3月14日，河南省洛陽市西工區(qū)市場監(jiān)管局通報稱，針對網友舉報的“爛尾樓”民宿問題，該局會同相關職能部門立即展開調查處理。目前，該樓內不符合經營條件的民宿已依法依規(guī)全部停業(yè)，并約談了該樓物業(yè)，督促其加強衛(wèi)生安全管理。
↑民宿所在建筑外觀。圖片來源： News
“爛尾樓”改造成民宿，這一幕瞬間震驚了不少網友。
據了解，樓內多名民宿經營者均表示，雖然外觀不太好看，也未完全修繕，但并不影響居住，這一說法難以成立。
首先，民宿的外觀和周邊環(huán)境也是消費者決策的重要因素。當消費者在網上下單時，民宿經營者為了吸引顧客，在展示房間信息時只提供室內裝修圖片，而對室外裝修的真實情況則諱莫如深。這是赤裸裸的誤導，涉嫌侵犯消費者的知情權。
其次，在這樣的樓宇內開設民宿，消防設施是否齊全、是否存在相關安全隱患、衛(wèi)生條件能否保證等都是未知數，所謂的“對居住沒有影響”還有待考證。
事件曝光后，當地市場監(jiān)管部門采取行動，對不符合經營條件的民宿進行關停。這也間接說明，大廈內開設的一些民宿可能存在不合規(guī)、不合格的情況。
當然，除了清理整頓問題民宿，我們還要問，這些民宿是怎么開起來的，有些民宿根本不具備經營的條件，為什么它們可以順利經營，還能光明正大地在網絡平臺招攬客人？
據悉，該樓盤內有多家民宿，去年在網絡平臺上就有網友給其中一家民宿打了差評，稱其“位于一棟未完工的建筑內”。由此可見，這些民宿已經存在有一段時間了，如果沒有此次事件，或許還能繼續(xù)正常營業(yè)。
等到曝光了再介入，本質上是事后監(jiān)管，不具備經營條件的民宿根本就不應該開業(yè)，市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)管執(zhí)法工作中，要積極排查線索，及時清理整頓，把工作做到位，讓消費者不至于掉入陷阱。
值得一提的是，類似民宿鬧上“民事訴訟”的案例并非孤例，近年來民宿行業(yè)發(fā)展迅速，相關亂象不斷暴露，虛假宣傳、安全隱患、證照不全等，影響了消費者體驗，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
相較于傳統(tǒng)酒店業(yè)，民宿行業(yè)標準化程度較低，開業(yè)門檻較低，容易導致經營者良莠不齊，給監(jiān)管帶來一定難度。
但不管怎樣，民宿不能隨時隨地想開就開，落實資質審查、嚴控經營條件和現場環(huán)境、消除各類安全隱患，是對消費者合法權益負責，也倒逼經營者遵紀守法、合規(guī)經營。
民宿業(yè)已成為重要的文化旅游支撐產業(yè)和展示當地形象的窗口，本案網友出行前預訂了民宿，民宿亂象不僅傷害消費者，還可能損害當地旅游形象，因此職能部門應加強日常執(zhí)法監(jiān)管，網絡平臺也應嚴格審核把關，不要讓民宿成為監(jiān)管盲區(qū)。
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