五一假期即將來臨，全國各地出游的人數(shù)不斷增加。出行需求旺盛，彰顯經(jīng)濟社會發(fā)展活力。如何保證游客安全出行，如何保證人們出行舒心，是必須回答的問題。
不久前，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求扎實開展旅游市場秩序整頓工作，集中打擊高頻次違法行為。非法經(jīng)營活動。這是糾正“不合理低價出行”泛濫和市場亂象的明確信號。也展現(xiàn)了提升旅游服務(wù)質(zhì)量、為游客創(chuàng)造安全舒適的旅游環(huán)境的堅強決心。 “五一”假期前后，大力治亂、改善服務(wù)，可以在保護游客合法權(quán)益的同時，更好地完善監(jiān)管、規(guī)范運營，有效提升市場預(yù)期。
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。從實踐看，近年來，我國旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識、管理水平不斷提高，游客滿意度也隨之提高。但從高質(zhì)量發(fā)展要求看，一些地方還存在管理不科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、文旅人才不足、品牌知名度和美譽度不足等問題。尤其是不少游客還遭遇強迫購物、夸大宣傳、團體預(yù)訂、刁鉆合同等“旅游陷阱”，不僅造成財產(chǎn)損失，還影響心情。因此，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客營造健康的旅游環(huán)境，一方面不能放松服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，另一方面要推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心、舒心，要落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責任。旅游景區(qū)、旅行社、酒店、在線旅游運營商等經(jīng)營主體是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這些經(jīng)營者能否想游客之所想、滿足游客的需求，從理念和技術(shù)到產(chǎn)品和服務(wù)，再到模式和業(yè)態(tài)，很大程度上決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。誠信、規(guī)范管理是基本要求。針對群眾更加多元化、個性化的需求，經(jīng)營者還應(yīng)提高自身特色化、定制化服務(wù)能力，提升旅游服務(wù)效率，改善旅游服務(wù)體驗。
提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客安心、舒心，最重要的是誠實守法、合規(guī)合理，最重要的是負責、注重細節(jié)。對于旅行社來說，必須使用合格的供應(yīng)商，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量和價格一致，有暢通的退貨渠道；對于旅游團體，要承擔起安全保衛(wèi)責任，做好宣傳、游說等工作，還要明確權(quán)利與責任的關(guān)系，保護游客權(quán)益；對于旅游景區(qū)來說，要具備品牌意識和標準意識，在完善設(shè)施、優(yōu)化線路、顧客服務(wù)、產(chǎn)品定價等方面一絲不茍、一絲不茍。旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及各行各業(yè)、相互關(guān)聯(lián)。 。各單位提高管理服務(wù)的專業(yè)性，最大限度地方便游客。 “首次顧客”可以成為“回頭客”。
提高服務(wù)質(zhì)量，讓游客安心、舒心，只有起點，沒有終點。我們必須長期努力、全力以赴。進入大眾旅游時代，“五一”假期帶來的“一票難求”只是多層次、多元化旅游需求的一方面。人們最關(guān)心的是質(zhì)量。從這個漫長的假設(shè)出發(fā)，旅游服務(wù)質(zhì)量從來沒有停留在消費層面，而是融入到體驗層面，涵蓋設(shè)施便利、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍、投訴處理等，甚至還包括文明語言、人文氛圍等“軟環(huán)境”。歸根結(jié)底，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的實體只有適應(yīng)市場需求、提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地。只有引領(lǐng)消費升級、建立行業(yè)標準，才能擦亮文旅品牌。這些都是讓消費者流連忘返、文化旅游市場持續(xù)繁榮的根本。
目前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)恢復(fù)發(fā)展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面，維護健康有序的環(huán)境，增強旅游消費信心。人人有責，人人有責，人人都能享受。相信，隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升的進一步加強，優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給的進一步豐富，游客將能夠放心、安心地出行，旅游業(yè)的發(fā)展也將得到進一步加強。充滿活力。
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