4月25日，國家郵政局舉行2025年二季度例行新聞發(fā)布會，通報2024年度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測的9家快遞服務品牌中，順豐繼續(xù)位居快遞服務公眾滿意度得分排名首位，這是其連續(xù)第16年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。同時，順豐速運也位居72小時妥投率品牌首位。
國家郵政局新聞發(fā)言人、市場監(jiān)管司司長林虎表示，2024年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限同比縮短2.54小時，得益于快遞企業(yè)通過加大科技賦能力度、加強基礎能力投入、優(yōu)化資源要素配置等方式，有效提升行業(yè)承載能力和運行效率。
據(jù)悉，此次調查范圍覆蓋50個城市，監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌。滿意度調查采用在線調查等方式，由2024年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、服務問題處理和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本18萬個。
2024年，順豐在香港聯(lián)交所完成上市，成為快遞物流行業(yè)首家A H公司，這也是順豐32年發(fā)展歷程中的又一重要里程碑。目前，順豐已經實現(xiàn)地級市覆蓋率100%，覆蓋中國2813個縣級行政區(qū)。順豐運營全貨110架，全球累計運營航線173條，持續(xù)織密航空干線網絡。順豐高時效服務從“小件快遞” 向“大件物流”領域延伸，為客戶提供跨省最快7小時達的大件空運服務。
順豐位于鄂州的航空貨運樞紐是亞洲第一、全球第四座以貨運為主的物流樞紐。通過鄂州貨運樞紐觸達全國、鏈接全球的優(yōu)勢，順豐為客戶提供倉儲 轉運一體化服務，最快“晚發(fā)晨到”的極致時效，助力客戶打造高效供應鏈。
2024年，順豐農產品上行服務網絡覆蓋全國2,800多個縣區(qū)級城市，服務5,500多個生鮮品種，實現(xiàn)特色農產品運送約630萬噸，有力推動當?shù)剞r業(yè)轉型升級，帶動當?shù)剞r業(yè)轉型升級與農戶增收致富。
今年是順豐成立第32周年，順豐持續(xù)通過“精益管控 科技創(chuàng)新“降本增效。順豐堅持精益經營提升質價比，深化營運模式變革，通過網絡節(jié)點精簡、資源結構調整、提升中轉環(huán)節(jié)的效益，不斷提升運輸效率，提升客戶滿意度。
多年來，順豐始終堅持以客戶為中心，從物流服務到行業(yè)供應鏈解決方案，為客戶提供高效、安全、個性化的服務，始終站在客戶身邊。未來，順豐將繼續(xù)秉持“以客為先”的核心價值觀，為不斷提升服務滿意度而持續(xù)努力。
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