當(dāng)前，越來(lái)越多的人將寵物視為家庭重要成員，航空出行場(chǎng)景中的人寵分離痛點(diǎn)日益凸顯。為了讓更多旅客感受到“人寵同行”的飛行體驗(yàn)，中國(guó)東航于近日在上海—青島往返航線推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，標(biāo)志著東航在寵物友好型航空服務(wù)領(lǐng)域邁出新步伐。此項(xiàng)服務(wù)在保障寵物安全運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上，通過(guò)多重規(guī)范措施，致力為全體旅客營(yíng)造和諧有序的客艙環(huán)境。
目前，“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)限定于經(jīng)濟(jì)艙指定區(qū)域，寵物需全程安置于前排座椅下方的固定位置，且每個(gè)航班最多承運(yùn)2只寵物（每名旅客限攜1只），以控制客艙內(nèi)寵物數(shù)量。所有登機(jī)寵物須由年滿18周歲的旅客全程看管，運(yùn)輸過(guò)程中需佩戴口套、穿戴紙尿褲，確保無(wú)異味、無(wú)噪音干擾。
出行前，攜寵旅客需要準(zhǔn)備好《動(dòng)物檢疫合格證明》及小動(dòng)物疫苗注射證明，還需準(zhǔn)備好尺寸合規(guī)的寵物箱及必備的寵物用品。
攜帶寵物一起乘飛機(jī)的旅客，可于航班起飛前24小時(shí)，通過(guò)東方航空APP/小程序官方途徑申請(qǐng)并購(gòu)買(mǎi)“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，享受人寵同行、寵物專屬服務(wù)柜臺(tái)、寵物客艙運(yùn)輸、定制化寵物行李牌等服務(wù)項(xiàng)目。建議提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理專屬值機(jī)，以便工作人員協(xié)助做好寵物安置引導(dǎo)，最大限度降低對(duì)其他旅客的影響。
近年來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，東航此次在“寵物友好型”服務(wù)方面作出的新嘗試，不僅回應(yīng)了養(yǎng)寵家庭的出行期待，更以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)民航服務(wù)向精細(xì)化、個(gè)性化升級(jí)。未來(lái)，東航將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，在滿足養(yǎng)寵群體情感需求的同時(shí)，通過(guò)精細(xì)化管理保障全體旅客的乘機(jī)舒適度，讓愛(ài)寵人士帶寵物旅行更溫馨、更舒心。
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