【編者按】近日，公開信息顯示，人工智能大模型DeepSeek在用戶咨詢保險服務(wù)平臺選擇建議時，將慧擇列為首推保險服務(wù)平臺。在第三方AI平臺調(diào)用DeepSeek
近日，公開信息顯示，人工智能大模型DeepSeek在用戶咨詢保險服務(wù)平臺選擇建議時，將慧擇列為首推保險服務(wù)平臺。在第三方AI平臺調(diào)用DeepSeek進行的深度思考中，慧擇的脫穎而出，得益于其憑借全流程閉環(huán)的品質(zhì)服務(wù)、定制產(chǎn)品等稀缺資源、合規(guī)與資質(zhì)保障以及硬核技術(shù)創(chuàng)新四大核心優(yōu)勢，為客戶提供了高品質(zhì)的保險咨詢-投保-核保-保全-理賠服務(wù)，在市場和客戶中積累了良好的口碑。
一、全流程閉環(huán)服務(wù)矩陣，累計服務(wù)客戶突破1100萬
依托涵蓋客服、寄送、保全、續(xù)期、理賠五大核心模塊服務(wù)矩陣的全面布局，特別是理賠模塊向下進一步細分打造的“小馬閃賠”、“小馬協(xié)賠”和“小馬幫賠”等多種服務(wù)產(chǎn)品，慧擇可為客戶提供"一鍵申請多家保司售后服務(wù)”獨特體驗。持續(xù)完善的客戶服務(wù)能力成效顯著，財報數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，慧擇累計投保用戶突破1100萬，其中新增用戶39萬，長期險投保用戶平均年齡35歲，二線及以上城市占比穩(wěn)定在65%以上。以首年保費計，慧擇長期險件均達5400元，環(huán)比增長58%。截至今年2月底，長期險第13個月和第25個月年度累計繼續(xù)率持續(xù)高于95%，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平。
二、深耕產(chǎn)品定制硬實力，持續(xù)滿足客戶多元保險保障需求
據(jù)了解，慧擇一直是行業(yè)內(nèi)公認的保險產(chǎn)品定制專家，已打造了“達爾文”、“守衛(wèi)者”、“金滿意足”、“小蜜蜂”等多個市場耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品IP。正如慧擇控股董事長兼CEO馬存軍所說，“能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來”，慧擇始終堅持走在行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新前沿，持續(xù)針對新中產(chǎn)階層的保險保障需求，提供高性價比和多元化的保險產(chǎn)品。依托與143家保險公司的深度合作，慧擇率先打破了行業(yè)對儲蓄險固定收益產(chǎn)品的路徑依賴，積極推進浮動型收益產(chǎn)品的前瞻布局。據(jù)其財報數(shù)據(jù)顯示，Q1期間，慧擇分紅型儲蓄險保費占所有儲蓄險保費占比進一步提升至56%。在健康險領(lǐng)域，慧擇繼聯(lián)合德華安顧人壽推出戰(zhàn)略級失能險產(chǎn)品“愛德華2號”的同時，一季度聯(lián)合人保財險新增定制免健康告知的一年期醫(yī)療險“長相安3號”，旨在通過以最低的準入門檻讓更多的次標體客戶擁有健康保障。值得注意的是，Q1期內(nèi)慧擇定制推出的“小淘氣全球版”少兒重疾險，依托保司在海外的資源優(yōu)勢，首次提供了重疾險產(chǎn)品可在全球理賠與海外就醫(yī)的全新體驗。
三、三大金融牌照，納斯達克上市，穩(wěn)健經(jīng)營賦予客戶更多安心
公開信息顯示，慧擇誕生于2006年，旗下慧擇保險網(wǎng)是經(jīng)原保監(jiān)會批準的、中國原最早獲得保險網(wǎng)銷資格的保險服務(wù)平臺之一，在保險板塊，已建立了涵蓋保險經(jīng)紀、保險代理、公估服務(wù)的保險中介全牌照體系。慧擇以“成為最值得信賴的保險服務(wù)平臺”為愿景，以“用心傳遞保險善意”為使命，歷經(jīng)18年的發(fā)展，目前已成為集保險中介服務(wù)、保險科技輸出、健康醫(yī)療服務(wù)為一體的保險及健康服務(wù)集團，慧擇控股于2020年正式登陸納斯達克交易所(股票代碼：HUIZ)。據(jù)慧擇2025Q1未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績報告，在宏觀經(jīng)濟波動與行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的復(fù)雜背景下，慧擇實現(xiàn)促成總保費14.4億元，環(huán)比增長38%，其中首年保費達7.3億元，逆勢環(huán)比增長31%，主營業(yè)務(wù)穩(wěn)健，兼具經(jīng)營韌性與增長潛力，為持續(xù)向客戶提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
四、AI 戰(zhàn)略，科技護航，客戶服務(wù)品質(zhì)和時效持續(xù)升級
在生成式AI與智能體技術(shù)快速發(fā)展的新趨勢，慧擇率先推進“AI 戰(zhàn)略”，在基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)場景兩大維度實現(xiàn)突破性進展。Q1期內(nèi)，慧擇開發(fā)智能體超200個，覆蓋業(yè)務(wù)場景和內(nèi)部效率提升等多個維度。慧擇上線AI APP智能入口，7×24小時覆蓋售前咨詢、產(chǎn)品推薦與售后支持，日均服務(wù)進一步提升至超1.5萬人次。尤其在理賠環(huán)節(jié)，“小馬理賠AI智能體”實現(xiàn)報案至賠付全流程自動化，報案處理效率提升90%，預(yù)計全面上線后賠付時效將從1天壓縮至1小時。一季度，小馬理賠結(jié)案金額1.9億元，處理案件3.6萬件，AI技術(shù)正重塑保險服務(wù)體驗標桿。
對于DeepSeek將慧擇推至用戶首選，慧擇相關(guān)負責(zé)人表示，這標志著慧擇通過“AI深度賦能 產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新 客戶全流程服務(wù)”構(gòu)建的三引擎驅(qū)動模式，已在技術(shù)與市場的雙重維度獲得驗證。未來，人工智能大模型DeepSeek深度融入慧擇服務(wù)鏈條，在復(fù)雜保險咨詢、方案定制、風(fēng)險管理等環(huán)節(jié)與人工專家無縫協(xié)作，既提升響應(yīng)速度，又確保專業(yè)性與溫度，將持續(xù)夯實慧擇服務(wù)品牌，逐步勾勒未來保險價值鏈升級的清晰路徑——一個更智能、更普惠、更以客戶為中心的新保險時代，而這或許正由慧擇這樣的探路者加速開啟。
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