在2025年6月的一個尋常工作日，一位神色匆匆的阿姨走進郵儲銀行臺江廣場支行，辦理定期存折取款代辦業務。因連續輸錯密碼，賬戶隨即被鎖定，取款業務被迫中斷。按照銀行制度規定，密碼重置業務必須由客戶本人辦理，這讓急于取款的阿姨瞬間焦躁不安。
經工作人員耐心溝通得知，存折持有人是阿姨年邁的母親，老人身體抱恙，行動極為不便，無法親自前往網點辦理業務。而這筆款項對老人家庭來說急需使用，情況十分緊急。
面對客戶的特殊困境，支行工作人員迅速行動，第一時間安撫阿姨情緒，并告知其銀行針對特殊情況提供上門服務的暖心舉措。隨后，支行兩名客戶經理攜帶移動設備，開展上門延伸服務。在老人家中，兩人嚴格按照業務流程，仔細核實客戶身份信息，順利為老人辦理了密碼重置業務。
看到困擾自己的難題迅速得到解決，阿姨和老人感動不已，連連稱贊：“這么有溫度的銀行，是值得消費者信任的銀行！”
此次上門延伸服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了郵儲銀行臺江廣場支行 “以客戶為中心” 的服務理念。未來，臺江廣場支行將持續優化服務流程，提升員工專業素養，用更貼心、更專業的服務，為廣大消費者帶來溫暖與安心，踐行金融服務的責任與擔當。
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